当前位置 / 经营管理 / 规范管理 / 涟水农商银行:多举措提升现金服务水平
  • 涟水农商银行:多举措提升现金服务水平

    更新时间:2021-12-02

    查看详情

近期,涟水农商银行围绕服务质量最优化、群众满意度最大化为目标,积极开展现金服务标准化创建工作。

一是统筹规划、方便为民。辖区内各网点统一配置现金服务公示信息触摸电子屏、公示预约券别、数量、预约方式;统一现金服务宣传口号、滚动标语、轮播视频;统一制作警民联系卡,与周边商户人民币收付联系卡、微信联系群,及时为客户进行预约、登记、办理。

二是完善设备、强化服务。在营业窗口设立专门兑换窗口,提供10元面额人民币纸币取款服务的自助服务设备。定期组织现金从业人员培训,不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能,确保现金服务工作质量。设立20元以下面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道,便利于民,优先照顾残障人士、老年人等特殊群体。

三是加强监督、稳步推进。各网点公示监督投诉电话、设立意见簿,柜员办理业务完成后开展满意度即时评价机制,进一步促进服务质量提升。实行首问负责制,在规定时限内对客户异议进行受理并及时反馈,对客户意见24小时内响应等一系列措施,稳步推进形成基础完善、管理规范、服务贴心、快捷高效的现金服务环境。

(李朋宇)






友情链接

 

版权所有 江苏省农村信用社联合社 All Rights Reserved 2006 jsnx.net 苏ICP备09016726号-3