江都农商行立足商务转型，以“定期接访+带案约访+主动家访+跟踪回访=深知民情，为民务实”方程式为指导，不断创新产品、优化服务、简化流程，全力服务“三农”，让党的群众路线教育实践活动常态化、长效化。

定期接访，畅通渠道知民意。一是每季召开一次行风监督员会议，听取基层对于“四风”等情况的意见和建议，及时督促整改，实时反馈结果；二是定期举行不同岗位职工座谈会，倾听来自不同层面的意见、建议，梳理问题，解决问题；三是在党员活动日，组织党员定时、定点、定人、定片接受群众来访，听取群众意见，与群众零距离沟通；四是每个党员结对一个社区党组织，参加一支志愿服务队，帮助一户困难群众，深入百姓家中了解真实需求。

带案约访，有的放矢解民忧。该行在“用心”上做文章，在“务实”上下功夫。除了在定点接访的基础上，还将“三农”反映强烈的金融难题，如担保物难以落实、创业资金不足、贷款手续繁琐等系列难题作为带案约访的重点内容。通过剖麻雀、摸实情、谋良策，真正帮助“三农”解决了多项实实在在的难题。为解决缺乏抵押物难题，该行在苏中地区率先推出“两权”抵押贷款；为解决农村青年创业资金不足，该行倾情打造“四大平台”，为青年创业致富输血供氧；为解决贷款手续繁琐，特地推出“整贷零偿”、续贷业务等让农户无需等“贷”，实现贷款的无缝对接；为满足“三农”多样化的贷款需求，该行试点推出“汽车贷”、“农机贷”。

主动家访，“三进三出”惠民生。该行采取分片、包干等方式，将领导班子和挂钩经理分成七个片，将走访责任分包到人，扫村、扫社区、扫企业，将走访网络化，精细化。在走访过程中，该行坚持“三进三出”。主动进村、入户、访企、到校，将金融知识、优质服务、创新产品送进群众手中，给群众带来看得见的金融实惠。同时，与基层群众多交流、沟通，将问题、需求、建议带出，收集整理，归纳总结，及时处理。真正做到从群众中来到群众中去，让产品、服务更接地气，更具人气。

跟踪回访，“贴心售后”得民心。一是该行建立贷款登记簿，客户经理全程、实时跟踪农户贷款，一旦遇到疑点、难点、盲点，第一时间上门服务，及时解答；二是对于客户的来电、来信或来访工作。其性质无论是举报、投诉，或是反映问题等都能做到逐一核查、循序、依规处理，限时办结，确保客户投诉“件件有着落，事事有结果”；三是及时反馈金融需求，对于普惠金融过程中收集的意见、建议、需求、问题，及时将处理、讨论结果通过上门、电话、网络等形式进行实时反馈，让问题有回音、需求有答音。四是搭建共赢平台，与企业共发展。一方面，发挥桥梁作用，为产业链企业提供交流、合作的机会；另一方面，为企业员工提供专业的银行知识、会计知识培训，让他们更加熟练会计事务、更加熟悉该行各项业务流程，让业务办理效率化。（颜玉  刘颖）