奉献让劳动更光荣

——记东台农商银行“劳动模范”王玲玲

2005年8月入职，辗转5家支行，从最基层一名普通的柜员做起，一步步走上主管会计、运营主管的岗位，成为一个支行优秀的“内当家”和支行行长坚强的“左膀右臂”，王玲玲用了整整十年时间。这十年里，她连续六年被总行表彰为年度先进个人，先后获得东台农商银行“优秀共产党员”、“优秀合规员”等荣誉称号。

不断“充电”，让自己胜任岗位

学新闻的当了会计！一开始连王玲玲自己都没想到这两个完全不搭界的专业会在自己身上发生什么“交集”。

刚参加工作那会儿，她心理压力很大，记错账、少凭证都是常有的事，幸好是跟老出纳搭档一个柜组，在他们的热心帮助和耳濡目染下，她渐渐摸着了规律和要领，能够准确地办理每一笔业务。但是因为不是科班出身，珠算成了“拦路虎”，速度提不上去，服务效率不得高。为此，她专门给自己列了张限期达标的计划表，从此算盘随身带，只要得空就练，练到最后“小九九”能够运指如飞，当年在总行组织的珠算比赛中，她拿到了新人组的头一名。

凭着这股不服输的执拗劲儿，她从不放松对自己的要求，坚持不间断学习，从对会计、金融知识知之甚少，到将会计证、银行从业资格证、保险从业资格证、中级经济师、合规员从业资格证等尽数纳入囊中，这背后是无数个不为人知的不眠夜晚，还有孜孜不倦的职业追求。

6年坚守，用服务“赚”口碑

2009年，王玲玲走上了管理岗位，成为许河支行的主管会计。许河镇是禽业大镇，养鸡户将近上千户，每天到柜面存零钱、换零钱的客户很多。为了不让客户久等，她专门安排了一个柜台，忙不过来的时候就自己顶上去，耐心地一张张清点、整理，直到把崭新、干净的钞币递到客户手上。

在农商银行，最忙的时候莫过于春节。腊月二十往后，大堂里几乎每天人流熙攘，从早到晚连轴转，中午没时间吃饭或者吃不上一顿完整的饭都是经常的事，晚上拉了门七八点了还得整传票，她从来没有抱怨，有一年年三十晚上，因为要给客户送存单，她回家的时候已经是万家团圆、鞭炮齐鸣的时刻了……这些外人看来的“苦”，在她眼中却是不可多得的人生经历，自有一番乐趣：“一个人就像一支队伍，感觉自己很拉风！”

作为主管，一向严于律己的她对团队也有着很高的要求。熟悉她的人都知道她的很多“规矩”：每个工作日营业前必须全体参与打扫卫生、整理内务，确保有个优美舒适的环境迎接客户；服务中无论发生什么状况，必须始终保持真诚的笑容，先处理好自己的情绪再处理问题；在制度允许的范围内，要尽力为客户解决难题。这些“规矩”她自己带头践行——在海丰支行工作期间，一位客户要求挂失父亲的借记卡密码，了解到这位客户急等着卡上的钱为突发脑溢血的父亲治病时，她立刻与总行管理部门沟通，通过医方出具证明并直接接受医疗款项的方式为客户解了“燃眉之急”，不仅“执制”获得了客户的谅解与支持，更使得客户对农商银行的服务刮目相看。现在工作的北海路支行，因为网点设在市政务服务中心，服务的部委办局就有32家，还有20多家中介机构，对公账户的日常结算对账、柜面收费缴款、社保代扣代缴、医保支付、电子机具的日常维护……服务项目千头万绪，她就拼时间，早到晚归，当日事当日毕，一定得把所有的事情都处理得井井有条才下班，虽然离家近，但是上小学的儿子却照顾得很少。北海路支行开业一年来，获得了政务服务中心上上下下的一致好评，各类资金结算量达到3.1亿元，为部委办局代发考核、退休养老金等各类资金2876人次。

而她待过的每家支行，她在任期间都是柜面服务“零投诉”。

人性管理，敢当“金融卫士”

成为运营主管后，王玲玲自觉肩上的担子更重了。随着外部经营环境的变化，内控压力也在不断增大。对这样一个全新的岗位而言，不仅仅是要做好柜面服务，还要确保安全运营。

除了发挥一贯的表率作用带头遵章守纪、执制守制外，她坚持按月开展自查，对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度的执行进行全面排查，确保每次检查有方案、有记录、有整改，绝不走过场。为了提升自查效果，她还牵头制定了支行的“小立法”，对屡查屡犯、知错不改的员工，区分情况对问题责任人给予诫勉谈话、经济处罚等不同等级的处理，不姑息、不放纵，并且自己带头检讨、整改，真正触动问题人员从内心深处知改、想改，促进了内控水平的大幅提升，在2015年全行合规达标考核中，员工合规达标率100%。

抓好内控的同时，她还注重防范电信诈骗，严格执行“三问两看一核对”制度，全力维护客户的利益。常常遇到客户一开始不理解的情况，前不久，北海路支行的柜台前来了位姑娘，要帮残疾的父亲办张领取国家补贴的卡，当柜员跟她解释开卡须由本人办理时，她暴跳如雷，一再强调必须要办卡，并且办卡后还要在自助柜员机上操作，说话间不停地接打电话，王玲玲见状，怀疑她遇到了电信诈骗，便主动要求与对方通话，对方得知是银行人员立刻挂断了电话，再打就是忙音了。姑娘才意识到自己差点上当受骗，对自己刚才的“犯糊涂”向王玲玲表示一再的歉意。这样的事情王玲玲不止遇到过一次两次，甚至有一次被不明真相的客户差点激哭，但她仍然坚持平心静气地劝导、解释，目标就一个——决不让客户的钱在农商银行的柜面被骗掉！

十年很短，王玲玲在这里奉献了自己最美的青春年华；十年又很长，足以见证一名农商银行人爱岗敬业、无私奉献的恒心和热情。她说，“劳动模范”这个称号是对自己最大的鼓励与鞭策，对她来说，是新的起点。（张娴）