如果说党员的青春是首歌，有什么比在工作岗位上挥洒汗水更动听的歌？如果说党员的青春是拼搏，有什么比奋力练就从业本领更为真实的拼搏？

现在东台农商银行运营管理部任职的丁海霞，是一名有着10年党龄的青年党员，之前曾在基层支行任主管、副行长，多次被评为总行的“先进个人”、合规达标一级员工，今年“五一”期间又被总行党委表彰为“青年岗位能手”。荣誉的取得和自身的努力密不可分，多年农商行的从业经历也练就了其坚忍不拔的性格和勤奋刻苦的品质。

入行——练好从业基本功

“机遇是留给有准备的人的。”这是丁海霞经常用来勉励自己的一句话。

在学习上，她对自己的要求非常严格。刚入行时，为了迅速提升技能，她给自己定下了一条铁的纪律，就是每天班后一小时练习技能，雷打不动！事实证明，功夫不负有心人，她的业务技能在入行的同届中很快脱颖而出，在总行组织的历次技能考评中成绩优异。

不仅苦练业务技能，她还不断加强金融理论和相关职称知识的学习。她深知学如逆水行舟，不进则退，只有熟练掌握专业的理论知识和业务技能，才能更好地胜任岗位、履行职责。要在工作中取得更长远的发展，抓住每一个成长机遇，就必须要不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，唯有这样，才能以更强的业务素质、过强的业务技能适应今后的工作，在工作中实现自己的人生价值。正是因为有这样的危机意识和深刻认识，在入行的前五年里，她陆续考取了会计、证券、保险等相关从业资格证书和经济、会计职称，并取得了银行业从业资格的全部5门证书！

主管——做值得信赖的银行人

在总行营业部任主管期间，每天都需要跟大量的客户打交道，丁海霞充分发挥自己的专业特长，通过用心服务和快速为客户解决问题，赢得了客户的广泛赞誉。

曾经有位客户持其母亲的卡取款，发现密码不对，立即找到时任营业部主管的丁海霞，说其母年迈，母亲的卡一直由自己保管，而且一直锁在家里的保险柜，这密码怎么可能会变呢，一口咬定是银行系统出现了问题，要求立即为其办理密码挂失。丁海霞受理后，因为清楚密码变更或挂失必须本人亲自办理，所以立即通过系统调阅银行卡的改密记录，发现这张银行卡的确是在一台取款机上改过密码，便跟客户沟通，请其回忆是否办理过更改密码，一边耐心地安抚客户情绪，与其一起分析原因，通过电话与家庭其他成员联系询问，因为她耐心细致的沟通和合理推测，客户通过电话联系，很快确定了是他的家属持卡办理过密码挂失。

以这种“春风化雨”的方式化解矛盾、解决问题，不仅为丁海霞自己赢得了不少的“铁杆粉丝”、忠实客户，更维护和树立了农商行的形象，获得了更多客户的认同和赞誉。

在她的率先垂范下，营业部的柜员在平凡、琐碎的柜面服务中不断融入“急客户之所急，想客户之所想”的理念，坚持从客户的角度出发想问题，营业部多年保持零投诉率的记录，并获得“江苏省银行业百佳示范网点”的荣誉称号。

内训师——送新员工一把“金钥匙”

除了主管，丁海霞还有一个光荣的身份——内训师。

从2013年起，丁海霞被选拔担任省联社组织的新员工岗前培训的内训师。因为深知新员工的岗前培训对他们今后的工作至关重要，所以每次参加培训工作之前，她都非常认真仔细地将授课内容与实际操作、制度办法进行校对，向省联社人力资源部提出课件修改的合理化建议，均被采纳。

为了上好课，丁海霞总是做大量的备课工作，上课过程中坚持理论联系实际，通过讲述自己从业经历中发生的真实例子来提升培训的感官认识，尽量将学习内容变得简单易懂，生动有趣，获得了省联社和新员工的一致好评。

调到总行运营管理部以后，她还承担起了全行会计辅导、培训的牵头工作，带头认真学习、掌握主管部门、监管部门的管理要求，受理全行运营主管在日常工作遇到的各类疑难问题并指导他们进行业务操作，很多刚刚上任的年轻的运营主管就是在她的指导和帮助下一步步变得成熟和独当一面。

“一个成功的人一定是不断超越自己的人，人生的路很长，但青春是短暂的，在平凡的岗位上守住一份职责，做出一份贡献，那么青春才会因为敬业而有价值！”这是丁海霞一直不变的座右铭，她用自己的实际行动诠释了一名青年党员的情怀——磨砺自己，服务客户，扶助他人，成就岗位。（吴斌 张娴）