近年来，沛县农商银行坚持以创新为动力，以发展为要务，以强基为主线，以规范化服务为保障，扩面提质推进服务工程建设，从营销、服务、管理、考核、激励等方面引导全体员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变，促进了存贷业务的持续快速增长。至2015年底，该行各项存款余额102.3亿元，较年初净增18.2亿元；各项贷款余额76.3亿元，较年初净增8.3亿元。

创新理念，带动经营转型。该行充分利用会议、专题培训和“周末课堂”有利时机，向员工反复灌输商业化经营理念和规范化服务意识，使全辖员工在推进客户营销管理上实现了“五个转变”，即经营理念上由等客上门向主动营销转变，在经营产品上由单一化向多元化转变，在服务功能上由提供传统结算业务向提供全方位的金融服务转变，在管理效能上由行政管理向企业化管理转变，在企业文化建设上由行为文化向理念灌输和价值观培育转变。

创新服务，优化发展环境。全面启动营业网点标准化改造工程，对业务能力较低的网点进行转型整顿，培育精品网点，树立品牌形象。强化规范化服务培训、推广、监督、评比工作，制定了规范化服务实施标准和监督考核办法，重点加大对规范化服务工作的监督指导、经验推广和考核评价力度。全辖营业网点普遍推行了晨会制度、大堂经理值班制度和文明礼仪服务规范制度，落实各项规范化服务措施，全行所有营业网点达到了外部形象美观亮丽、内部服务规范有序的标准，赢得了社会公众的广泛好评。

创新产品，拓宽融资通道。该行结合农村金融服务现状，从满足城乡广大居民和中小企业金融服务需求入手，研发金融新产品，建立了层次分明的通用性产品体系。相继推出了以“两权”抵押的“兴农贷”、财政贴息的“妇女创业贷”、针对小微企业、个体户、种养殖户以及家庭小作坊等非正规经济的“小微新易贷”、针对公职人员消费的“金领易贷通”贷款以及针对贫困户的小额扶贫贷款等一批贷款品牌深受城乡居民和中小企业的青睐。

                                                         （吕尊帆）