新年伊始，泰兴农商行以开展首季“开门红”旺季业务竞赛活动为契机，牢固树立服务就是竞争力的观念，充分调动全行员工的工作积极性、主动性，三个优化确保旺季业务工作有序开展。

一是优化窗口服务。春节前后，是银行柜面业务最为繁忙的时期，为减少客户的等待时间，让客户满意，该行一是注重服务环境整洁、规范、有序，为客户营造舒心的等候环境；二是要求全行柜面员工要做到忙而不乱、忙而有序，按照标杆网点建设的要求为每位客户提供优质的服务；三是专设“农保”窗口，春节期间，返乡人员较多，是一年中缴纳农保的高峰期，为保证农保的正常缴纳，同时又不影响其他业务的开展，该行专设了农保窗口，实现了柜面的分层服务。

 二是优化人员配备。旺季工作，人力资源是基本保障。该行从多方面调配人员充实到柜面服务一线，一是从总行各部门中抽调业务较为熟练的人员；二是将全行的授权业务上收到总行运营管理部，增设会计主管临时对外服务窗口，缓解柜面压力；三是吸收返乡的在校大学生为义务工，由其在营业厅帮助做好客户的引导、分流工作。通过上述措施，该行共调配96人充实到各支行服务一线。

三是优化自助渠道。为最大程度方便客户，减轻柜面服务压力，该行不断加大电子银行的建设力度，一是增设自助银行，2015年该行共新建自助银行8家，布放存款机121 台，目前已经全部投入使用；二是科学布设金融便民服务到村特约商户，改变以往营业网点附近不布设金融便民服务到村特约商户的传统做法，旺季工作前在全行各营业网点附近新增金融便民服务到村特约商户38户，最大程度地分流了小额取现客户。今年以来，新布设的38户金融便民服务到村特约商户已实现交易笔数3万笔、交易额1800万元。    （王海勇）