今年来，在外贸进出口增速下滑、人民币汇率呈现双向波动的不利形势下，黄海农商行通过强化产品创新、拓展客户量等有效举措，促进国际业务快速发展。截至9月末累计实现国际业务结算量3133.1万美元，提前一个季度完成了全年3000万美元任务。

明确市场定位，狠抓客户服务。该行围绕服务“三农”和服务“小微”的经营宗旨，积极开展差异化营销服务。定期与企业管理层和业务人员沟通，了解企业发展情况，为业务开展做好准备。做到从客户的需求出发，努力为客户创造价值，转变服务方式，实施“一站式”服务，从外汇账户开立到外汇资金的使用，客户只需一个电话。积极实施跟踪服务，给予客户在牌价走势方面适时的合理化建议。当客户需要寄单时，工作人员上门取单，当场审核资料，有效避免资料不全或差错导致国外银行拒付现象发生。开通授信“绿色通道”，为优质企业优化授信流程。实施灵活的收费机制，对符合条件的客户给予费率优惠。

创新业务品种，丰富业务品种。随着我国对外贸易、投资的不断扩大，以及人们出国旅游、求学、劳务的机会越来越多，客户对外汇汇款等要求也越来越多样化。该行适时开设了个人购汇、个人结汇和个人储蓄等个人业务品种。今年来共办理出国留学汇款业务9笔，金额为14万美元。下一步该行将积极配合省联社开通西联汇款业务、外币现钞业务、其他非美元结算业务等品种。

完善业务流程，防范业务风险。该行在加大国际业务营销的同时，注重规章制度建设和风险防控工作。一是建立和完善各项规章制度和业务操作流程。今年陆续出台《大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》、《SWIFT系统运行管理规定》、《代理行管理规定》、《外汇清算业务操作规程》、《外汇业务反洗钱操作规程》等管理规定，重点防范业务受理过程当中的客户风险和业务操作中的技术风险。明确业务操作人员的操作规范，做好人员操作风险的防范。二是提高业务人员的专业素质，严格要求按照操作规程办理业务；建立双重防火墙，加大前台、中台和后台的复核、检查和监督工作，避免操作风险；同时要求业务人员建立台帐，便于统计和查询。日终时对当日经办的业务，进行二次复查，杜绝发生差错。（黄海农商行  曹溪）