为进一步提升全行客户经理综合素质，更好地服务全县广大客户，近期如东农商行在全行范围内组织开展了客户经理培训。

此次培训主要以专家授课、实务模拟、专题辅导与讨论座谈等形式进行。培训内容包括信贷客户风险预警与处置、授信调查与贷后检查报告模板详解、财务报表阅读与分析、职业形象与服务礼仪等方面。培训注意引导客户经理转变服务理念、强化营销意识，要求客户经理在练好过硬本领的同时，进一步树立“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，坚持“走出去”原则，深入走访调研，通过提高信贷业务审批流转效率，改变行政化审批模式，提升服务效能。培训班还将业务理论学习与体能训练相结合，受训人员每天早晨利用45分钟时间进行团队拓展活动，以增强队伍凝聚力，激发团队协作意识。

为进一步加强员工队伍建设，近年来，如东农商行采取多种方式提高员工素质与技能。一是成立员工继续教育学校。制定员工年度学习培训计划，在确保培训质量的前提下,每名员工年受训2次以上，以推动人员结构从单一业务型向综合型转变。二是坚持理论联系实际、学用一致。按需施教、分层分类进行培训，对不同业务条线、不同岗位、不同层次、不同年龄的员工进行不同内容、不同要求的培训，使培训有针对性和实效性。三是坚持科学培训、训用结合。建立教育培训学分与干部选拔任用和岗位调整、员工年度考核、岗位资格等级认定、个人评先等挂钩的机制，鼓励员工认真参加各种形式的教育培训，积极主动提高自身职业素养和综合能力。四是全面推行等级柜员、等级客户经理制度。对员工等级实行动态考核和调整，提高专业队伍素质，不断增强客户优质服务能力。(如东农商行 顾琳琳)