东海农商行坚持以客户为中心，潜心打造民心工程、惠民工程，多措并举狠抓优质服务工作。通过聘请专业礼仪培训师进驻网点现场指导，对员工“举手招迎、双手递接、请字当头、点头送别、首问语、结束语”等点滴服务细节进行针对性纠错，严格执行“三声三主动”服务。同时，不断优化营业环境，完善服务设施，为客户营造宾至如归的良好氛围，展现农商行新形象。

服务环境进一步优化。在客流量大的营业网点配备了电子填单设备、叫号机、凭证打印机等先进设备，强化服务功能，提高服务效率；在柜面、填单台上摆放了老花镜、验钞机、复印机、宣传折页等必备品，提升服务品质；在营业大厅添置了全新的座椅和观赏植物，营造温馨的环境。同时进一步强化大堂经理的现场管理能力，做好客户的分流引导工作，为客户提供更加细致、贴心的服务。

服务仪表进一步标准化。为打造标准化、职业化的行业形象，该行为全体员工统一定制了工作服和工号牌，要求员工全套着工服，女员工佩戴丝巾，男员工打领带上岗。同时，在辖内各网点评比“服务之星”及“明星大堂经理”，分享经验、树立榜样，推动全行服务水平全面提升。

服务设施进一步完善化。为进一步提高金融服务三农水平，让金融服务触角延伸到乡村、社区，让百姓随时随地可以办理银行业务。该行在全县设ATM机67台，安装POS机756台，自助查询终端20台，村村通488部，实现全辖服务机具全覆盖，让辖区内的农民群众真正享受到灵活便捷的金融服务。

服务收费进一步透明化。东海农商行严格落实金融服务定价的“七个不得”和服务收费的“四项原则”，按照最新服务收费相关要求，制作了服务收费价目表展板，对业务经营活动中各项服务收费在各营业大厅的醒目位置予以公示，充分履行告知义务，公开举报、投诉电话，主动接受客户监督。（杨新宇胡 欣）