洪泽农商行始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”服务理念，面对县域经济、客户结构、客户需求的不断变化，因需而变，创新服务、创造需求，实施信贷业务转型，深度挖掘开发客户，提升客户粘性和忠诚度。

一、分类走访，规划客户关系地图。该行制定了《全员营销活动方案》，组织开展阳光信贷年检，将农村客户分为“规模种植、规模养殖、个体工商、水陆运输、专业合作社(含家庭农场)和外出务工”，将城区市场分为“单位、商圈、社区、园区”，组织走访摸底、营销授信，变“坐商”为“行商”。并通过CRM系统，整合客户基础信息，梳理检验，规划县域客户关系地图，区分出优质客户、一般客户、潜在客户等，变“撒网式营销”为“重点营销”。

二、整合资源，建立快速反应机制。在客户分层、业务分类的基础上，构建“3+3”信贷营销管理模式，将全行信贷业务划分为农村零售业务、城区零售业务、公司业务。由阳光信贷服务部负责农村贷款业务。小微企业服务部负责公司业务，城区个人服务部负责城区贷款业务。城区个人服务部下设4个放贷中心、1个小微直营中心、1个城区消费信贷中心，贴近市场需求，简化贷款流程，建立快速反应机制。

三、服务转型，变单一营销为综合服务。打造专业化的客户经理团队，严格准入制，组建小微直营中心，学习践行德国IPC微贷技术，并以小微直营中心为“火种”，逐步向全行辐射推广。为细分的客户群提供标准化的系列产品，打造“新起点个人创业贷款、新生活消费贷款、新时代商户贷款、新农村农户贷款、新航标船主贷款、新跨越小企业贷款”以及“惠、易、助”等六新三系列36个信贷产品。丰富金融服务，形成了网点柜面、手机银行、网上银行、支付宝卡通等多种支付结算渠道，开办理财、贵金属、承兑汇票、第三方存管业务，不断适应新形势下客户的需求。（王金宏、王 杰）