为进一步提高信贷服务质量，增强信贷人员沟通服务意识，减少客户投诉。7月26日，沭阳农商行举办服务理念重塑、高效沟通与投诉处理技巧培训，该行客户经理、授信经理、中台，个私四部全体人员共150余人参加了培训。

培训班邀请了全国著名投诉处理专家韩惠娜老师为大家培训。此次培训主要从三个方面进行：一是如何理解“客户永远是对的”，从服务的角度，客户是朋友不是敌人，即使客户错了，我们还是要尽最大的满足客户的需求，把“对”让给客户，会获得更大的回报。二是有效沟通的核心是建立亲和感，亲和感是有效沟通的核心所在，如果与对方已经建立亲和感，对方会对我们多一份包容，较为接纳我们的需求和要求。三是投诉处理的的八个经典战术，一是奉若上宾；二是笔下乾坤；三是以静制动；四以退为进；五是借力打力；六是另起一行；七是出奇制胜；八是移情换景。并通过有关真实案例做了生动细致的剖析。

此次培训紧贴工作实际，语言平实生动，所讲内容结合实例，赢得了参训人员的好评，大家一致认为受益匪浅。（胡玲玲）