为进一步改进服务质量，提升全行大堂经理的主动服务和营销能力，改善客户体验，扬州农商行邀请资深银行业实战型高级培训师肖宁渊老师为全行大堂经理进行了系统的培训和现场考核。

肖老师从大堂经理的角色定位，营业前、中、后的工作规程，环境、设备、服务的规范标准，现场管理和厅堂营销等方面逐个深入展开，从经典案例引出服务与营销新的思考，并针对农商行的服务现状和金融产品，总结出了一套规范的服务与营销话术。虽然此次参加大堂经理培训的人员都是来自基层一线员工，年龄和学历层次跨度较大，但在3天的培训与考核中，所有参训的大堂经理在肖老师的指导下，个个聚精会神，接收新理念的洗礼。课程中提炼和总结了怎样用简洁明了的语言向客户营销存款、理财、电子银行产品；怎样帮助客户使用ATM机、电子银行产品；怎样安抚客户的情绪、处理客户的投诉等内容都让参训的大堂经理们受益匪浅。培训课间，大堂经理们还自主寻找演练搭档，将所学与实战演练融会贯通。

培训结束前，还通过抽签方式对参训的大堂经理进行了主动服务和营销能力现场测评，由总行领导和机关部室负责人组成评审小组，对选手的现场表现和应急能力进行现场测评。

此次参加培训与考核的大堂经理虽然只是广大员工中的一小部分，但相信他们会成为分布在各个支行的火种，他们的工作热情会感染每一位员工，并用自己的实际行动服务好每一位客户，把服务与营销工作推上一个新台阶。(瞿洪智 高 文)