一天，兴化农商行营业部来了一位要求办理零钱兑换业务的陈先生，张会计热情接待了客户，当得知客户带来的整麻袋的1角硬币时，考虑清点整理需要较大的工作量，营业部便立刻与运营部取得联系，并共同策划了整点方案。

                           积少成多储下巨额硬币

据 陈 先生介绍，他在兴化城郊开了一家方便袋生产厂，平时大量零售小贩批发方便袋，交易中零币量较大，和气生财的 陈 先生，虽然不情愿，也都收了下来。1块的硬币陆续存了银行，而1角硬币却都留在家中，随着时间的推移，零钱越聚越多，占的地方也越来越大。陈先生用胶带或报纸成捆裹好，再按照千元为单位装在编织袋中，可兑换硬币便成了陈先生的一个心病。

陈 先生曾先后去过周边几家银行，都因为数额巨大面露难色，先前还勉强愿意接收，之后就不太情愿了。虽不至直接回绝，但都表示工作量太大，需要很长时间才能清点完成。

                                义不容辞银行加班清点

听完 陈 先生的介绍，农商行员工完成理解客户的难处，二话没说，当即表示愿意接收。只是因为硬币清点大都靠人工，数额巨大，繁琐又耗时，银行网点人力有限，除了正常运营，只有加班来完成。 陈 先生这次随车带来的2万多元硬币当即被送至营业部的营业大厅，张会计找来小推车，掂一掂编织袋，一人之力都无法拎起来。在几位客户经理的帮助下，才把硬币运上了推车。

作为兴化农商行的标杆网点，营业部业务品种多、客户流量大、服务要求严，每天的工作强度本来就很大。但看着堆积如山的硬币，下了班谁也没有着急回家，连好不容易轮休的柜员也放弃休息时间前来整点。大家加班加点，拆胶带、剔残损、分种类，忙的不亦乐乎。连续加了一个多星期的晚班，才将第一批硬币全部整点、捆扎完毕。

6月末，陈先生又出现在营业部的大厅里，这次他把剩下的硬币全部送了过来，张会计一如既往地热情接待了他。陈先生满怀歉意地说，实在不好意思，给农商行员工添麻烦了。张会计说，兴化农商行是兴化人自己的银行，自己家的人没有道理不帮忙。最终，营业部前前后后加班了23天，共整点零币40多万枚，合计金额41515元。当钱全部存入 陈 先生银行卡时，他激动万分，连声感谢：“终于把零钱存掉了，农商行帮了我的大忙，这些天实在让你们辛苦了！”

                             零币换整业务任重道远

客户满意而归了，也让营业部的员工们暂时松了一口气。可零币换整业务绝对不是偶发性的服务需求，客户先后去了几家银行都遭到拒绝。作为银行人，我们是不是应该反思，在我们的服务过程中是否存在因大舍小的错误观念，会不会忽略了那些我们一直以来赖以生存的基础客户。自 从 陈 先生存了零钱之后营业部零币换整业务更加热闹，因为得到了广大市民的信任，各项业务比以前更繁忙了。

服务是金融机构永恒的主题，如何真正做到以客户为中心，为百姓做实事、帮市民解难题。兴化农商行营业部员工苦战23天、清点40多万枚硬币，他们用实际行动作出了最好的诠释。在此，我们也希望有更多的金融机构能够担负起责任，真心诚意地服务好每一位客户。

                                                           （吴卫伟  姚荣霞）