今年以来，扬中农商行紧紧围绕“争创群众满意的窗口服务单位”主题活动，配足配齐辖内19家网点大堂经理，加强大堂经理业绩考核，强化大堂经理引导作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高服务客户水平。
    配足配齐网点大堂经理。该行要求全辖把营业网点大堂经理选配工作作为提升服务质量的一项重要举措，通过中介机构统一招聘、统一面试、统一培训、统一考核，对考核中符合录用条件的实行挂牌上岗，有效保证了大堂经理队伍的综合素质，确保更好的为客户提供优质服务。
    加强培训提高服务能力。该行有针对性地对大堂经理岗位职责、服务内容、工作目标、服务规范、接待礼仪；电子银行、银行卡、结算产品等业务知识进行培训，让大堂经理尽快掌握各种金融产品的特点、优点、操作流程和营销技巧，使大堂经理具备了从事营销和维护客户最基本的素质。同时，还从提高大堂经理的工作技能、应变能力、操作水平、服务质量等方面进行培训，以全面提高大堂经理队伍的综合素质。

强化大堂经理引导作用。大堂经理作为银行与客户建立关系的第一道环节，有迎送客户、引导分流、营销推荐、维持秩序、协调诉求、解决问题等众多职能，是网点做好客户服务的第一道窗口。因此，该行对网点大堂经理在客户识别、推介、自助机具管理、投诉处理等方面加大管理与考核，积极执行客户标准化服务流程要求，引导大堂经理细化服务措施，全力以赴做好服务工作，以提高网点的核心竞争力，促进全行经营管理水平的全面提高。（崔玉好）