东台农商行以客户营销为目标，以优化提升客户体验为导向，主动“触网”，加快金融变革创新，探索出“互联网+金融”的新型营销管理模式。

延伸服务，打造“社区银行”综合服务平台。一是加快“两个百台自助机具进村”计划实施进度，将离行式自助银行布放进村，方便农民家门口获得便捷的金融服务。二是在已经建成510个村级金融便民服务点的基础上，抓住淘宝网加快布局农村契机，择优选取农村淘宝代理商户，安放“便民宝”刷卡电话，提供1000元以下的小额取现以及查询、转账、消费等服务。三是加快“ATM+人”模式的社区银行建设，在溱东、时堰、三仓、台南等重点镇村选址布点，实施服务跨界融合，除为社区居民提供金融服务外，还提供保费代缴、养老金代发、免费建立健康档案、免费收发邮件包裹等综合性一体化社会服务。

转型网点，建设“智能厅堂”智慧服务平台。进行设施配套、系统互联、客服端口前移，有序上线运行以“自助、智能、智慧”为特点的“智能厅堂”，推动传统物理网点逐步转型升级为融合型、效能型、营销型的新型网点。智能厅堂集多渠道客户业务自助预约、自助填单、智能叫号、客户深层营销（一期功能已经实现）以及未来的监控自助设备、电子回单等（二期工程建设中）功能于一体，在有效节约客户时间，缓解柜台服务压力的同时，实现大堂经理运用手持PAD，借助CRM（客户关系管理）系统第一时间获知本行所有与客户相关的金融信息，在此基础上准确识别客户，并根据其资产等级、投资偏好等，进一步发掘需求，为其量身定制个性化的综合服务方案。

漫步云端，构建“移动金融”自助服务平台。搭建网银、手机银行、微信银行自助服务平台，对中、青年客户，实施重点营销推广，促进转账、查询、定活互转、理财以及贷款申请等基础金融服务逐步移植到自助服务客户端，由客户自助办理。目前该行离柜业务率已达70.73%，超出全省系统平均约10个百分点。全面推广运用信贷无纸化系统和大额贷款网上审批系统，缩短办贷流程，提高工作效率。上线运行手机自助放贷，对“易贷通”授信客户，借助手机银行平台，由客户自助随时进行用信申请，实现瞬间资金到账。    （张明华）