今年以来，沭阳农商行通过规范服务、强化培训、提升效能等举措，着力提高文明规范服务质量。

强化检查监督，促进服务规范。该行从实际出发，制定文明规范服务管理制度、操作规范、考核办法、评比标准等，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面进行全面规范。定期组织开展网点环境、仪容仪表、厅堂服务等为内容的文明规范服务检查。在投诉严查、监控检查、现场抽查三位一体监督下，及时通报检查监督情况，在对违规行为进行处罚的同时，还要在行内电视台公开曝光。

强化业务培训，提升服务效能。该行以组织开展全员培训为抓手，全面提高员工综合素质，不断增强金融服务水平和质量。一是定期邀请专家组织员工进行业务技能、服务礼仪、沟通技巧、营销策略等方面的培训。二是建立微信交流群和QQ群，通过OA学习交流平台，让员工互动，分享学习心得，将培训内容、课件及时挂在网上，让大家交流学习。三是举办服务PK赛，对取胜的团体和个人予以表彰。每季开展服务之星评比，进一步提高团队凝聚力和向心力，努力打造学习型团队，进一步促进服务质量的提高。

强化工作责任，延伸服务渠道。该行坚持以客户为中心，加大推进基础性金融建设。在农村地区通过强化金融综合服务站建设以及各类代收代付等便民业务巩固传统农村市场。在城区、通过优化网点布局、建立特色网点以及大力推广网上银行、手机银行、微信银行、POS机等业务，开辟城区市场。在工业园区、综合市场、城乡居民集中区，通过布放24小时自助银行和社区银行等普惠性金融建设，抢占新兴市场，延伸服务渠道。    （胡玲玲）