为提升客户体验，持续推进厅堂智能化转型，常熟农商银行积极探索AI智能客服金融场景实现，成功上线AI视频播报、厅堂互动、语音菜单导航三项应用场景。

视频播报主要用于宣传常熟农商银行最新金融产品、业务及服务，为客户带来存款、理财等银行信息一手资讯。厅堂互动是在智能AI互动设备上设置产品咨询、业务引导、互动问答、天气咨询、笑话互动等内容，进一步提升厅堂客户体验。为提升自助设备使用体验，简化客户菜单搜索流程，同时上线智能设备语音导航功能，通过识别客户语音，实现功能菜单快速跳转，提升业务受理效率。

未来，常熟农商银行将不断深入探索AI智能与金融场景的融合，依托厅堂智能设备、互动大屏、手机银行等渠道，通过语音交互、远程视频等方式，为客户的生活带去更多贴心便利，打造常熟农商银行的“智能云银行”。

(王晔)