3月9日上午6点，晨光微露，“路上小心啊！”伴随着叮嘱，兴化农商银行戴窑支行的两名工作人员，携带移动STM终端开始了长达252公里的车程，向正在昆山某医院一位即将手术的老人飞驰而去。

事情还要从前一天说起，一位陈先生致电该行客服热线，称其家人之前在戴窑支行激活了社保卡，现在人在外地，需通过手机银行申请电子医保卡，但社保卡的密码忘记了，其母亲正在医院等待手术治疗，表示很紧急，希望尽快得到回复。

该行受理工单后，戴窑支行立即与客户取得了联系，了解具体事由。陈先生的母亲韩某需在昆山某医院进行手术治疗，医院要求提供电子医保卡，陈先生便帮其通过该行手机银行来申领电子医保卡，但因客户年岁较大忘记医保卡密码而无法办理成功。因韩某3月9日上午9点多便需进行手术，陈先生在焦急万分的情况下拨打了客服电话来寻求帮助。

在了解客户实际情况后，戴窑支行立即启动延伸服务机制，于是便出现了开头的那一幕。经过3个多小时的风驰电掣，支行工作人员终于在韩某进入手术室前10分钟赶到，并迅速为其办理了相关业务。业务办理过程中，客户积极配合，对该行主动上门服务的积极态度及工作热情给予充分肯定和赞赏。

用心服务，关爱特殊群体，兴化农商银行用实际行动践行了“服务没有距离”的延伸服务理念，给客户带去了便利和温暖。

（陈金雪  赵小燕）