“新沂农商行宋董事长：您好！事情圆满解决，非常感谢您的帮助，贵行热情周到贴心的服务，让我感到故乡的温暖犹如春风扑面……”这是3月3日，来自新疆北屯市的退休女教师薛老师发给新沂农商银行宋良然董事长的一段感谢信息。

3月2日，宋良然董事长收到一封求助信，写信的正是退休女教师薛老师，薛老师在信中陈述了自己的老母亲因远在新疆未能办理身份验证而无法正常领取养老金的事情。

收到求助信后，该行高度重视，第一时间电话联系薛老师，询问详细情况。经了解，薛老师母亲今年86岁，目前跟随她在新疆生活，老人家不能独立行走，无法回新沂老家进行养老补贴身份认证，账户上的资金无法领取，老人家很挂念。而薛老师本人自从1959年三岁随父母援疆，几十年的风雨雪霜、周天寒彻，导致落下一身寒疾，腰椎和膝盖都有伤病，不能正常行走。要想回新沂老家办理身份认证，可谓关山重重，母女二人都没有能力回乡，无法承受万里之遥的路途。

该行工作人员积极与新沂市劳动和社会保障局、民政局、村委会等单位咨询、协调与沟通，找出了问题的症结所在，并积极与相关单位协调商讨解决方案。经过多方联动，相关单位工作人员采用简易程序为薛老师母亲办理了远程视频身份验证，线上发送身份证图片。该行安排专人与薛老师在新沂本地的亲属对接，由其亲属前往银行网点办理养老金支取业务，最终顺利将钱款转交老人。整个处理过程仅用时一天，于是便有了文章开头薛老师怀着激动、感激之情向宋董事长发送的感谢信息。

敬老爱老，善德之始。近年来，新沂农商银行本着“温情关爱，简化老年人业务办理方式”的原则，想客户所想，急客户所急，主动站在老人的角度去看待问题，用心服务，用情关怀，切实把服务老年人的工作做细、做实，打通养老金融服务的最后一公里，构成一道暖心的风景线。

（张苏宁）