为进一步提升内部人员整体素质和服务水平，强化运营基础管理，构建风险管控长效机制，丰县农商银行持续开展内部人员“结对帮扶”活动，26家网点的32名师傅与35名徒弟结成运营主管师徒 10对、综合柜员师徒25对。

该行建立了运营管理师傅储备人才库，通过网点推荐、自荐竞聘的方式产生，运营管理部对师傅任职资格把关。师傅人选严格遵守财务会计制度和经济金融法律法规，具备良好的道德品质，爱岗敬业，遵纪守法，同时熟练掌握柜面操作流程、运营管理制度及业务技能，工作责任心强，具有一定的管理能力。徒弟以新入行的新员工及新晋运营主管为主，其余为难以胜任本职工作需帮扶的员工和日常运营管理相对薄弱的运营主管。

具体到帮扶活动中，充分发挥师傅“传、帮、带”作用，通过“一对一”结对帮扶的方式，以“师傅带徒弟”的形式，促进徒弟快速适应工作岗位。师傅主要在思想上解惑，加强沟通交流，关注徒弟八小时内外思想动态，保持良好工作状态；在业务上指导，指导徒弟严格执行操作规范，提高制度执行力，对业务处理中遇到的难题手把手传授；在学习上引导，对运营管理规范、操作流程、特殊业务、违规红线、差错类型加强引导学习，使徒弟知其然更知其所以然以及违规后果；在技能上督导，制订技能提升计划，督促徒弟每天技能练兵不低于1小时，确保通过技能考核；在管理上提升，对徒弟不规范事项及时提醒，对违规行为及时制止，运营主管类师傅突出管理经验的传授，引导徒弟敢管理、善管理。

为提升结对帮扶效果，该行实施师徒分类捆绑考核。柜员师徒和运营主管师徒分别考核，柜员类徒弟实行百分制考核，由所在支行运营主管根据徒弟表现进行评分；运营主管类徒弟参照《运营主管工作质量考核办法》，由运营管理部专人进行考核。严格出师标准，出师考核需师傅认可和总行评比审查，考核不合格的不予出师，直至达到出师标准，继续学习三个月仍不能出师的责令下岗学习。总行从内控制度执行、柜员差错、远程授权等方面对师徒实行“捆绑式”考核，根据徒弟考核情况对师傅奖优罚劣。根据出师考核结果，分别评选主管类、柜员类优秀师徒，徒弟无法出师的，取消师傅资格并给予师傅经济处罚。徒弟出师后，增加三个月的师傅考核延伸期，对师傅不负责任出具出师报告、徒弟无法胜任本职工作的，给予师傅经济处罚。

（杨娟 邓敏）