“麻烦帮我看看这个月的补贴到账没有？”

“好的，稍等。这个月到账1505元，余额1580.27元。”

位于常州市武进区湖塘镇的何留社区服务大厅里，一早便来了不少阿姨大妈，手上拿着银行卡正在排队办业务。

一台小小的机器，一方小小的桌面，已经可以为老百姓提供社保代缴、水电生活缴费、助农取款、信贷需求建档等多元化便民金融服务。一个社区服务中心，因为有了普惠金融服务功能，摇身一变成为了方便邻里乡亲的“银行”，让周边群众不用大费周章前往乡镇、城区，在家门口就能满足多种个人金融服务需求。

便民服务设在何留社区服务中心已有9年，社区吴主任说道：“我们社区离银行比较远，社区老人行动不便，坐车过去也比较辛苦，所以当时江南银行要在社区设置服务点，大家都挺乐意的，可以实实在在为老百姓提供便利。现在每个月在这里办理的业务大概有150笔。”

何留社区服务中心普惠金融服务站只是江南农商银行设在众多社区、商店的普惠金融服务点中的一个。据了解，截至今年7月，该行在常州区域设置的农村普惠金融服务点已达1165户，其中普惠金融综合点235个，普惠金融支付点924个，普惠金融智能点6个，覆盖常州地区521个行政村，行政村覆盖率94%；今年1-7月，共办理业务319.25万笔，较去年同期增105.49万笔，累计交易金额20.62亿元，较去年同期增4.16亿元。

政务金融一体化，让便民服务真正便民

近年来，随着人民群众生活水平逐步提高，老百姓对金融服务的需求也随之提升。江南农商银行积极推进普惠金融服务工作，通过向位于农村、乡镇的固定商户布放便民服务终端，配备服务设施，整合生活消费、政务服务等社会资源，将各项金融服务送到老百姓家门口，即使在当地没有开办银行网点，也能满足乡里乡亲小额取款、卡密挂失、短信签约、残损币兑换、信贷需求建档、金融知识普及、代理缴费、政务服务等多种需求，极大方便了群众生活。为了解决农村群众“急难愁盼”问题，该行今年先后对接常州市人社局、常州市医保局，已实现人社服务“就近办”中社会保险、就业人才、社保卡3大项33小项的经办、查询和打印功能；医保“15分钟服务圈”中7项查询功能。同时，该行通过江苏省联社接入“江苏政务一网通”，目前正在对接开发170项业务功能，力争通过多样化政务便民服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

品牌建设特色化，打造多样化服务样板

江南农商银行零售业务管理部相关负责人介绍：“为着力打造服务三农的普惠银行，围绕‘一行一品’建设要求，鼓励各支行积极开展特色化品牌建设，丰富品牌内涵，提升服务效能。”今年以来，该行在全行范围内倡导打造“农村普惠金融服务旗舰点”，陆续形成了以村委党建共建为依托的“何留社区普惠金融服务点”、与溧阳水西村结对共建的“红色便民普惠金融服务点”、与专业市场合作共建的“夏溪花木市场普惠金融服务点”、与金坛供销合作社全面合作共建多家普惠金融服务点，服务点各具特色，切实将普惠金融的品牌形象深入人心，将普惠金融的服务工作做到实处。

便民服务适老化，让普惠金融温暖人心

一直以来，江南农商银行坚持下沉工作重心，走出网点、走近客户，畅通金融服务的“末梢”，打通金融服务的“最后一公里”，真正让老百姓感受有情怀、有温度的金融服务。随着该行金融科技能力的不断提升，持续升级普惠金融服务终端，多功能助农终端的远程视频功能，只需一键呼入，就会有后台远程坐席人员通过视频对话，询问老年客户金融需求，实现“现金支取不出村、金融业务远程办”，从“金融自助”到“你来说，我来办”，让老年客户对金融服务“看得见、摸得着、听得懂”，发挥金融科技之长，弥合老年客户数字鸿沟，进一步提升普惠金融对特殊人群的服务能力。今年，该行普惠金融服务点还优化上线了“上门服务需求登记”功能，通过在服务点登记老年人、残疾人等特殊人群的金融需求，系统自动推送至就近网点，由网点工作人员提供上门便民服务、切实解决特殊人群行动不便、智能技术适应困难等问题。

（姜涛）