日前，沭阳农商银行接到村民徐女士的求救电话，电话里徐女士语气非常焦急，因家中失火，70多岁的老父亲存放在家里的2万多元现金全部烧毁，老人平时生活比较节俭，攒下了2万多元钱。谁知一不小心把2万元钱给烧了，无奈之下只能打电话向银行求助，争取把损失降到最低。

周集支行行长房国强接到村民徐新荣电话后，经询问得知，70多岁的徐大爷靠养牛为生，一个人住在养牛场，因养牛场里的线路老化，导致2万元养老钱被烧毁，现金表面损毁严重，这是老人一辈子省吃俭用留下的养老钱，包括不少老版人民币，面额不等，毁损严重。

得知情况后，周集支行工作人员第一时间与人民银行沭阳支行取得联系。10月20日上午9点，按照预先约定时间，周集支行行长房国强开车陪同徐女士来到人民银行沭阳支行。工作人员打开手提袋子发现，这沓“火烧币”被火烤以后受损炭化严重，手轻轻一碰便往下掉渣，为防止残损币脱落遭受二次损坏，工作人员借助镊子、小刀、刷子等工具小心翼翼将“火烧币”一张张剥离，并将烧焦的人民币小心翼翼地摊开在报纸上晾干，然后利用残损币和真假币识别仪按照版本面额对全额、半额进行逐张清点比对后将可兑换人民币封装、残损币归类封装袋内封装。经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、分拣、归类，当天下午2点终于将所有火烧币清点封装完毕。工作人员根据面额、版别、残缺程度，火烧币共分装23个封包，最终兑换了16820元。最大程度为老人挽回了损失。一周后，房行长再次接到徐女士来电，说从废墟里又找到了些零币，房国强带着徐女士再次来到人民银行沭阳支行，这次共兑换了3000多元残币，两次共兑换近2万元。徐女士收到兑换的钱之后，感激地说：“这笔钱是老人省吃俭用的积蓄，沭阳农商银行和人民银行的工作人员为我解决了大难题，实在是太感谢你们了。”

11月7日，徐女士代表老父亲送来了两面印有“大火无情人有情，细致耐心显真情”“情系客户办实事，服务周到暖人心”的锦旗，衷心地感谢周集支行工作人员急客户所急，为自己提供了专业、高效、贴心的金融服务。

一面锦旗，一片真情，沭阳农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做好温暖专业的金融服务，持续为人民做实事、做好事，为困难群众排忧解难，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。

（胡玲玲  孙晓敏）