今年以来，盱眙农商银行认真践行江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，坚持传统服务与智能创新并行，积极打造优质的适老化现金服务，为老年人提供更周全，更贴心的便利化金融服务。

提档窗口服务，增强客户体验。为确保满足客户尤其是老年人客户现金服务的要求，该行设立现金服务绿色通道及爱心窗口，配备经验丰富的柜员，让老年人享受体贴周到的柜面服务。针对老年人配备关怀版界面，通过放大字体、重点显示等方式，让老年人客户可以看得见，看得清。同时大堂经理引导并协助老人使用智能机具，打消老年人“不会用、用不好”的心理顾虑，培养老年人使用自助机具的习惯，减少业务等待时间，进一步提升老年人的客户体验。

完善助老设施，提升服务温度。该行聚焦老年客户需求，合理规划营业厅空间布局，突出温馨便捷，设置爱心座椅、饮水区、阅览区，供老年客户等待期间使用；在所有网点设置无障碍通道，让腿脚不便的老人们一路绿灯，畅通出行；并配备药箱、老花镜、轮椅、雨伞、血压仪等便民设施，用心打造更具温度的便捷金融服务场景。

开设金融课堂，普及金融知识。该行以物理网点为载体，将平时老年人咨询最多的金融知识、业务问题梳理汇总，定期开展针对老年群体的金融小课堂，利用老年人喜闻乐见、容易理解的方式向老年人答疑，普及金融知识。不定期邀请老年人及亲属到行，积极开展“电信防诈”“整治拒收现金”等主题宣传活动，助力提升风险及安全意识，全力守住老年人“钱袋子”。

成立服务队伍，营造尊老氛围。该行组建金心服务志愿者团队，采取“走出去、请进来”的方式，定期开展公益活动。定期对周边养老院、敬老院、村居老年活动中心开展尊老活动，提供家政维修、生活保洁、年货置办、温馨陪护、心理疏导等服务。打造夕阳红特色网点-金源路支行，在所属专区定期组织棋牌大赛，免费理发洁面等活动，通过提供延伸服务，进一步传递金融温度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感。

（王鑫）