为不断提高金融服务质量，提升适老化服务水平，靖江农商银行不断延伸服务渠道，与市民政局合作，利用“12349”智慧养老服务平台，为老年客户提供贴心便捷的金融服务，打造“金融助老，携手共‘银’”适老化金融服务品牌。

政银携手拓半径。该行与市民政局合作，通过“线上预约、线下服务”的“点餐式”服务模式，利用便携式智能银行服务终端，为老年人、残疾人等无法来柜面办理业务的特殊客户群体提供社保卡激活、银行卡挂失补发、电子银行业务、存折开立及转账结算等上门服务。借助“12349”平台公示上门服务流程进度，老年客户可通过平台查询到预约任务的处理进度，并对服务态度和服务效率进行评价、监督和反馈。

志愿服务暖人心。组建“金香橼”适老金融服务队，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办上门服务，用实际行动打通金融为民“最后一公里”。客户在网点或线上预约，平台统一派单，服务队上门提供服务，并借助平台将整个服务流程公示，实现服务流程可视化。该服务队目前可提供银行卡挂失补发、密码重置、社保卡激活、水电费代扣、残损币兑换、零钱兑换等多项金融服务，已经累计提供上门服务900余次，服务老年客户1400多人次。“金香橼服务队延伸服务在行动”主题创优项目荣获泰州市“支付为民跑在前”主题创优活动二等奖。

线上关怀全方位。该行构建了养老服务线上支付渠道，通过“积分”“现金”“积分+现金”等方式购买和兑换实现各类养老服务，方便在外务工老年客户子女可通过该行提供的线上支付渠道为老人购买助浴、上门陪伴等异业养老服务项目。目前，该行探索上线老年助餐“智慧食堂”服务，为老年人提供价格优惠、品种多样的老年餐，实现线上订餐、预约送餐和自助办理助餐卡一站式服务，实现“舌尖+指尖”的幸福养老，全方位关怀老年人。

（办公室）