为了更好地服务老年群体，满足老年人金融需求，沭阳农商银行始终坚持从细微处入手，用“阳光服务”把温暖送到老年人身边。

上门服务“有速度”。87岁鲍奶奶一直卧病在床，身体残疾，行动不便，无法到网点办理业务，沭阳农商银行了解后当即抽调人手进行上门核实，并很快在其女儿胡女士的代理下完成了开户。“多亏了咱们沭阳农商银行上门服务，我母亲新开I类结算账户，现在终于能正常使用了，这下她的重残补贴就能收到了，太谢谢你们了！”胡女士感激地说。今年以来，为提升为老年客户服务水平，沭阳农商银行成立阳光金融服务志愿队，制定“绿色”服务流程，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，灵活采取上门服务方式，为客户提供安全、便捷的服务。专门于3月份上线阳光金融服务平台，通过沭阳农商银行微信公众号的阳光金融服务平台，提出申请，一般在三个工作日内即可收到回复，经电话核实后，阳光金融服务志愿队提供上门服务。今年1—8月份，已为客户提供上门服务72次，有效打通金融服务群众的“最后一公里”。

厅堂服务“有温度”。针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多业务的现状，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间。灵活增配厅堂服务人员，引导、辅助老年人使用自助设备等渠道办理业务，推广“关爱版”手机银行，避免老年客户排队时间过长。辖内各网点在厅堂提供热水、雨伞、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民设施，方便老年人办理业务，让老年客户真心感受到温暖、贴心的服务，让老年人享受信息化金融服务。

服务规范“有制度”。为加大对老龄化客户、特殊弱势群体客户的金融关怀和帮助，不断提升客户金融服务的满意度，沭阳农商银行修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制，还包含了厅堂突发事件的处置以及特殊人群的服务案例等个性化服务，特别针对网点老年人防滑倒的突发应急事件作了重点服务要求。同时，围绕老年客户需求，在营业部、南湖、新区等多家网点设置老年客户专属的敬老专座、轮椅等候区，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。为“银发”群体量身打造专属特色网点，为老年客户提供贴心、暖心、安心的养老金融服务。（胡玲玲）