营业厅堂是服务客户的一线，也是营销宣传的“第一阵地”。丰县农商银行坚持立足厅堂、辐射周边、深入群众，采取常规宣传和重点宣传相结合的方式，针对不同群体金融知识的薄弱环节和金融需求，开展形式多样的金融知识普及活动。

优化配置，用足现有资源。精心制作宣传展板和宣传资料，在营业厅内统一摆放银行卡安全、支付工具使用、个人信息保护等宣传折页。厅堂电视循环播放防范非法集资、防范电信网络诈骗的教育视频，让客户一伸手就能拿到“风险提示”，一抬眼就能看到“风险隐患”，全方位通过静动结合方式传播金融知识，提升客户自身风险防范意识。

定位人群，开展自主宣传。利用客户等候时间，对于不同客群的知识需求进行分类宣传。针对残疾人员开展防范电信诈骗宣传，针对老年人员开展防范非法金融广告宣传，针对青少年开展远离非法套路贷宣传，针对外来务工人员开展防范非法集资宣传……点对点、面对面直击客户在现实生活中面临金融知识的“疑难杂症”，全力当好客户的“金融顾问”。

强化服务，工作多做一步。不断提升全员靠前服务和主动服务意识，要求柜面人员严格执行“三问一确认”制度，对于前来办理业务的客户做到多问一句、多看一眼、多走一步，及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻，尽可能将各类诈骗拦截在途中，切实保障客户的资金安全。

双线发力，营造宣传氛围。在加强线下金融知识普及的同时，充分利用客户微信群有针对性地开展金融知识宣导工作。工作人员不定期在群内发送金融知识、典型案例、防范非法金融活动和甄别真假金融信息的方法，主动收集客户需求，倾听客户诉求，“首问负责制”解答客户遇到的各类金融问题，在线构建多样化的金融知识传播。（赵元元）