为进一步打通金融服务“最后一公里”，提升广大群众对金融服务的获得感、可得性和满意度，近年来，民丰农商银行立足群众实际，多措并举，切实解决困扰人民群众的“烦心事、忧心事”，打好金融为民“组合拳”，不断增强群众的获得感和幸福感。

用心服务有温度，科技赋能点亮新金融

不到三秒钟的人脸识别速度、银行卡实时代扣的无感支付方式、个性化的就餐服务方案和精准实用的数据分析功能……

近年来，民丰农商银行聚焦金融消费者支付服务需求的难点问题，积极引导辖区银行业金融机构拓展智慧金融支付服务场景建设，加快与人工智能、大数据等信息技术的深度融合，以“智慧食堂”为突破口，着力打造“智慧+”场景金融服务模式，助力“智慧宿迁”发展。

“智慧食堂”平台是基于大数据与云计算技术，为政府机关、企业公司量身打造的就餐智能管理平台。通过“智慧食堂”直接绑定银行卡，人脸识别后直接扣除银行卡里余额，对应的数据可在手机上查询，打造快捷高效的智能刷脸支付模式。“智慧食堂”平台在满足400余人就餐需求的同时，提供刷卡、二维码、刷脸等多种支付方式，满足用户多样化结算需求，平台还具备预约订餐、线上线下多渠道消费等功能，实现就餐资金消费闭环。食堂管理方还可以通过平台内“智能就餐”“智能餐台”模块对食堂菜品、成本核算等方面进行综合计算分析，科学便捷地掌握用餐状况，避免人力和食材的浪费，助力“光盘行动”并提高食堂管理水平。平台上线以来，已对接省内10个地市百余个智慧餐厅项目，服务对象涵盖机关事业单位、企业等多种类型客户。

用情服务有广度，宣传教育守护群众利益

“真的是太谢谢你们了！幸亏你们的工作人员认真负责，才让我避免了经济损失。”在民丰农商银行城南支行的大厅内，一名60多岁的客户不停地向该行员工表示感谢。近日，民丰农商银行城南支行成功堵截一起以网络投资为名义专门针对老年人的网络诈骗案件，帮助客户避免了1.1万元经济损失。

这是民丰农商银行维护金融安全，守护群众利益的一个缩影。近年来，民丰农商银行始终坚持以建立联防联控为目标，构建电信网络诈骗防范体系，注重反电诈风险防控模型搭建，实现管控措施的梯度化和精细化，强化反诈预警能力与劝阻机制，及时发现潜在受害客户，加强警银联动，第一时间识别、阻止客户转账行为。

与此同时，该行还开展了“金融消费者权益保护教育宣传月”“全民反诈在行动”、反洗钱、反假币等系列宣传教育志愿服务活动，每年组织辖内网点开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等线上线下教育宣传活动达百余次，向群众发放反诈资料上万份。

用力服务有深度，扶微助小践行普惠金融

家住宿迁市宿豫区黄墩镇的王昌举在骆马湖边承包了200多亩蟹塘，望着一眼看不到边的蟹塘，王昌举脸上遮不住的喜悦。“刚开始养螃蟹时，经验不足，亏了很多钱，后来多亏了民丰农商银行黄墩支行的杨经理向我推荐了‘水产养殖贷’，帮我渡过了难关，才有了现在这么大规模的蟹塘。”王昌举感激地说。作为最早“吃螃蟹的人”，王昌举现在已经成了村里的“养蟹大户”，在自己致富的同时，不忘将自己多年的养殖经验介绍给村民，让村民共奔小康路。

近年来，民丰农商银行聚焦支农支小的主责主业，瞄准服务“三农”、助力乡村振兴、支持民营小微等重点领域，全面践行普惠金融，着力服务实体经济，创新推出“农户乐业贷”“水产养殖贷”“瓜蒌贷”等特色产品，有效推动优质种植业、特色水产业以及果蔬制品、生猪饲养等特色农业发展壮大。围绕美丽乡村、文明乡村、幸福乡村、活力乡村等现代特色乡村建设总体要求，创新推出“安居贷”“康居快易贷”等信贷产品，为新农村农房改造、棚户改造等提供强有力金融支持。以党建联建共建为抓手，向辖内各村派驻“金融助理”，强化“政银”合作，切实将党组织优势转化为业务发展优势，持续推进“整村授信”“网格化营销”，将金融“活水”精准滴灌到田间地头、大街小巷，打造离大地最近、与百姓最亲、与小微最紧的“百姓银行”。

下一步，民丰农商银行将继续发挥自身点多面广、网点下沉的优势，多措并举，满足不同群体的差异化金融服务需求，以实际行动践行金融为民，传递更多金融温暖力量。（民丰农商银行办公室）