近期，民丰农商银行紧扣“保障客户权益，乐享安心生活”主题，聚焦客户权益保障、金融风险防范及诚信文化建设，在全辖网点深入开展2025年“普及金融知识万里行”活动，取得显著成效。

一、精心组织部署，筑牢活动根基

该行党委高度重视，成立专项领导小组，风险合规、运营管理、普惠金融等多部门高效协同，制定详实方案。围绕“守护重点人群、抵制不法中介、规范销售行为、强化风险意识”等核心，明确分工，压实责任，确保活动高效有序覆盖53家网点及周边区域。

二、构建多元矩阵，精准传递知识

各网点设立“权益咨询台”，重点普及防范电信诈骗、个人信息保护、识别非法集资及“套路贷”等知识，累计解答客户疑问逾3500人次。在微信公众号上开设活动专栏，聚焦老年防骗、校园贷风险、新市民金融服务及诚信建设，图文推送累计阅读互动量突破1.5万次。组建专业服务队，深入社区、乡村、校园、商圈、公园开展活动18场次，精准对接“一老一少一新”群体需求。通过在社区及养老机构剖析养老诈骗案例，在校园强化金融风险警示与征信教育，在乡村集市重点宣讲识别抵制非法金融中介，积极引导广大群众选择正规服务渠道。

三、深化权益保障，构建长效机制

本次活动不仅是知识普及，更是深化客户权益保护、提升内控合规水平的重要契机。该行进一步加强了内部规范，组织“舆情危机处置与信访接待管理”等专题培训，重点强调销售适当性管理、个人信息保护规范要求，全行员工签订合规承诺书800余份，切实将“规范销售行为、恪守尽责底线”内化于心、外化于行。持续推动流程优化，将活动中收集的客户关切（如理财风险提示、合同条款清晰度、信息安全等），有效反馈至产品设计、营销话术审核及售后回访环节，针对性完善制度流程3项，提升客户安全感和满意度。（卢鹏辉）