为进一步夯实全行案件防控、消费者权益保护，以及反洗钱工作的基础，强化服务的标准化、规范化，保障全行旺季工作合规有序开展，近日，江南农商行组织开展了案防与反洗钱及网点投诉与应急处理技巧培训。

本次培训共有三个环节。第一环节案防培训，特别邀请安永公司高级经理 常淼 先生进行授课，通过案件概述、监管要求解读、案防风险防范实务及员工案件防控职责四个方面的讲解，强化全员的案防合规意识；第二环节网点投诉与应急处理技巧培训，银行服务投诉处理专 家包亮 老师借助大量的网点投诉案例，分析客户投诉抱怨的原因与目的以及投诉处理过程中的技巧与注意事项；第三环节反洗钱培训，邀请了人行常州市中心支行反洗钱科闵俊杰同志进行授课，培训内容涵盖洗钱与反洗钱概述、反洗钱国际国内监管形势、银行业反洗钱操作实务及2015年反洗钱“天网”专项行动四个方面。

通过本次培训，全行员工进一步统一思想、形成共识，严格做到案防责任意识不动摇、反洗钱工作不放松、优质服务不懈怠，统筹好内部管控与旺季业务推进两大重点，以审慎的态度、饱满的热情把各项工作做实做细，确保全行旺季工作期间安全稳健运营。（陈 婷  孙 珊）