11月5日-6日，为总结、交流、推广全省农村商业银行文明规范服务工作经验，研究部署、纵深推进文明规范服务工作，使全省农村商业银行文明规范服务工作目标更加明确、思路更加清晰、措施更加有效，省联社专门组织召开了全省农村商业银行文明规范服务工作经验交流暨工作推进会。会议由省联社副主任吴瑕主持，省联社主任胡长征作了重要讲话。全省62家农商行行长及文明规范服务工作牵头部门负责人、以及省联社相关部门负责人出席了会议。

11月5日下午，根据会议安排，参会人员现场观摩了江阴农商行营业部、南闸支行、华西支行、“金邻里”社区银行和普惠金融服务流动车。南闸支行金融服务的爱心公益特色、华西支行的金融服务升级、“金邻里”社区银行突破传统的金融服务模式，快捷、灵活、高效的汽车银行，使该行金融服务更具特色、更具个性，更加亲民、更接地气，受到了参观者的一致好评。

11月6日上午，海门农商行秀山支行、江南农商行营业部、江阴农商行分别作了文明规范服务经验交流，三家的经验交流具有一定的典型性和代表性，从支行、营业部到总行，有点有面，各有侧重，各具特色，为大家呈现了可供借鉴的学习经验。此外，紫金、邳州、张家港、东海、涟水、盐城、扬州、扬中、泰兴和沭阳等十家农商行文明规范服务经验材料作了会议书面交流。

会上，胡长征主任作了重要讲话，他对近年来全省农村商业银行文明规范服务工作作了较为全面的总结。他指出，近年来，全省农商行在改革发展中，高度重视文明规范服务，通过全行上下共同努力，呈现出服务理论不断深化、服务环境显著改善、服务质效全面提升、客户满意度和社会美誉度明显提高的良好态势，有力地助推了各项业务的持续健康发展。具体表现在：一是服务网络逐步健全，实现了为民服务零距离。二是服务质效持续提升，增强了行业核心竞争力。三是服务三农力度加大，支持了城乡发展一体化。胡主任在对文明规范服务工作取得的成绩给予充分肯定的同时，明确指出了工作中存在的问题与不足，对做好今后工作寄予了很高的期望。

胡主任对继续推进文明规范服务工作作了全面部署，他强调：一要统一思想认识，深刻领会推进文明规范服务的重要意义。推进文明规范服务是履行社会职责的根本要求，是促进自身发展的持续动力，是增强竞争能力的重要支撑。二要加强组织领导，深入开展文明规范服务工作。通过扎实推进工作落实，强化典型示范作用，完善考核激励机制，加大宣传引导力度，全面提文明规范服务水平。三要联系行业实际，切实提升文明规范服务工作质效。要因地制宜，推进网点服务精细化；与时俱进，推进服务渠道多元化；细分客户，推进信贷服务专业化；统筹兼顾，推进行业整体服务水平。

吴瑕副主任在会议小结时，就贯彻落实会议精神， 提出了具体要求。一是坚持典型引路，重在组织落实。要求以此次经验交流会为契机，切实加强组织领导，狠抓措施落实，明确努力方向，突出工作重点。要因地制宜、注重实效，取长补短、博采众长，拓宽视野、立足长远。二是坚持与时俱进，贵在丰富内涵。贯彻落实会议精神，关键要在统一思想认识上下功夫，在文明规范服务上形成共识，做到上下联动，全员参与，整体推进。在突出工作重点上下功夫，要理清工作思路，明确主攻方向，把握工作的着力点。在丰富内涵上下功夫，要完善制度，规范管理，严格考核，不断丰富文明规范服务内容。确保文明规范服务质量不断提高、效果不断显现。三是坚持持之以恒，赢在常抓不懈。做到“三个结合”，将文明规范服务与“三严三实”专题教育相结合，与文明单位创建工作相结合，与各项业务健康可持续发展相结合，推进全省农村商业银行文明规范服务工作再上新台阶。