2013 年10月15日 ，兴化农商行客户关系管理系统（CRM）正式上线运行。

客户信息实现同步、全面分享。CRM系统提供完整的、共享的客户信息，通过CRM实现展示客户统一视图、查看客户全貌、了解客户、分析客户、细化客户，为定制化的产品明确方向，为精准营销提供服务，促进优良客户比例的提升，更好地支持业务发展。系统具有工作平台、客户管理、服务管理、营销管理、统计分析等功能，其中在客户管理中引入如水电费交纳记录、纳税记录、征信记录、诉讼记录等外部数据，能更全面，更立体，更多维的了解和分析客户。

客户管理达到科学、有效集中。CRM系统建立本行统一的客户信息平台，实现客户信息集中管理。通过搭建客户360度统一视图，实现客户贡献度衡量以及等级划分，了解客户，细分客户，明确客户等级层次，从而达到客户分散在不同业务系统信息的整合。

客户分析呈现自动、快捷效果。CRM系统支持整合分散的销售和市场营销职能，实现营销、服务流程的自动化管理。通过搭建客户经理工作平台，支持和辅助客户经理日常的工作，最终实现客户维度、客户经理维度、机构维度的统计分析。（倪晓荣吴卫伟）