10月17日，海门农商行成功上线智能厅堂系统。该系统围绕客户预约、等候、自助体验等环节，进行流程整合和智能化改造，全面提升厅堂服务质量和效率。

智能厅堂系统主要有以下三点优势：一是多渠道业务预约功能。通过网银、手机银行、微信等移动互联网渠道支持客户预约排队叫号、预约填单，并登记保存至智能厅堂系统中，节约客户现场排队、填单的时间，提高业务办理效率，化解网点排队难、等候时间长等问题。二是智能呼叫功能。柜员通过图形终端，以“顺呼”、“指定呼叫”等方式进行关联排队，柜员双击“填单信息”时，可显示客户预填单信息列表，及预填单信息具体内容，交由客户签字确认后，可直接进入核心系统完成业务办理，节约客户时间。在客户刚刚过号且业务比较紧急等特殊场景下，柜员还可以指定客户进行呼叫；大堂经理可手持智能终端，查询网点的排队队列和业务队列情况，并且根据厅堂队列情况，及时进行资源调配和应急处理，提高服务效率。三是全面监控、统计分析。总行管理人员可在后台实时查询各网点客户排队情况、窗口服务状态情况、业务实时办理情况，以及查询、下载各网点的业务流量统计、客户渠道统计、柜员服务响应统计等相关报表，为渠道资源的优化配置提供保障。

目前，智能厅堂系统在营业部进行试点，后续将在全行推广运用，让更多客户感受到现代化智能银行的轻松与便捷。              （张益锋  谢娟）