优化企业开户服务，是落实“放管服”改革的工作要求。江阴农商银行高度重视，以提高开户效率、提升客户体验、防范开户风险为工作方针，制订“1210”优化目标（实现客户从企业注册到开户“1”站式服务，支行审核至人行核准结束在“2”个工作日以内，柜面开户操作在“10”分钟以内），大力推动优化企业开户服务工作，提升企业客户开户服务满意度，助力营造良好的营商环境，增强银行服务实体经济的能力。今年以来，全行新开户5054户，其中江阴辖内小微企业新开户数4593户，约占地方增量的40%以上。

政银合作，联手打造“一站式”服务。与江苏省工商局于2017年9月签署合作协议，携手共推“政银通”工商注册合作项目，推进全程电子化登记改革，打造便民高效的政银企服务链，为企业提供线下“一站式”代办登记服务和基于电子营业执照开办银行账户服务。目前，该行完成了合作项下的工商联名卡开发工作，已进入联调测试阶段。

积极作为，极力保障“2个工作日”下发许可证。为缩短资料传递时间，该行规定，江阴辖内受理支行与总行之间账户资料的传递由隔日传递改为当日传递，总行第一时间完成审核并报送人行核准。如客户有特殊需求，江阴辖内受理支行可直接至人行核准后,再与总行进行资料交接。今年5月份，该行通过系统改造，实现了受理支行与总行账户中心的账户资料交接，由手工登记调整为系统登记，进一步提升了工作效率和交接时效。

主动创新，成功实现 “10分钟”柜台操作。一是上线免填单系统。今年1月份，该行分支行全部上线免填单系统，解决了客户填单难、填单慢、易出错的老大难问题。客户在该行申请开立结算账户时，由系统自动生成开户申请表并打印，客户仅需审核申请表上所打印信息无误后加盖印章。借助该系统，客户平均填单时间缩减至3分钟以内。二是使用“扫码录入”技术。今年，该行还在柜台开户操作中应用了“扫码录入”。柜员只需扫码营业执照上的二维码获取客户信息，即可完成对各系统相关要素的自动录入。柜员以前在核心系统、行内账户管理系统及人行账户管理系统3个系统的录入平均耗时约20分钟，现缩短至6分钟，不仅节约了大量操作时间，还避免了可能的录入错误。“扫码录入”在6月份全面推广应用。三是畅通小微企业绿色通道。早在年初，该行各分支行均已开通小微企业绿色开户通道，并对大堂经理进行专项培训，资料复印扫描等工作迁移至厅堂服务范畴，从而保证了柜台服务效率与质量。

加强宣传，建立沟通交流长效机制。加强对优化企业开户的宣传工作，通过网点宣传、大厅宣传、进企入户宣传、媒体宣传多种形式开展政策解读，普及账户知识，提升企业对开户服务的认知度和满意度。不仅在各营业网点开展日常宣传，还在官方网站、官方微信、“JRCB金芙蓉”订阅号上搭建线上宣传平台，安排人员轮值回答客户咨询，畅通交流渠道，建立良好的长效沟通机制。

该行优化企业开户“1210”举措受到了客户高度肯定和一致好评。下阶段，该行将进一步优化企业开户服务，加快科技创新，通过网上银行、手机银行、自助柜员机、微信公众号等电子渠道，开发开户预约、在线预审核等线上服务内容，实现线上线下开户联动。

（卢姣娜）