为提升辖内小微企业服务水平，丰富省联社“立足三农抓服务、稳中求进增效益”竞赛活动内涵，建湖农商行在全县集中开展小微企业金融服务“家家到”活动，取得一定成效。至5月末，全县已完成小微企业走访608家，其中意向信贷合作124家，拟开设代发工资户145家。

“三个步骤”做实“家家到”对象。第一步，从工商部门获取全县4152户企业基本信息，按照区域划分至8个小微金融部和2个公司业务部。第二步，由小微金融部、公司业务部对照本单位现有客户信息，筛选出淘汰户、空挂户、已合作户、重点户等，将重点户作为主要对接服务对象。第三步，总行职能部门根据基层反馈的分类结果，采取逐个检查和随机抽查的方式，对客户分类类型进行“回头看”，确保分类准确。以确认后剔除淘汰户、空挂户的有效户数，作为小微金融部和公司业务部的“家家到”对象。

“三个动作”确保“家家到”成效。动作一：登门拜访。客户经理按照区域分工，两人一组赴企业走访，要求必须与企业法人代表或财务部门负责人见面。初次上门，要求收集、完善企业相关信息，包括企业各类基本信息、基本账户开立情况、经营情况、用工人数、市场地位等，为下一步客户关系管理系统上线做好前期数据准备，并针对尚未合作户初步沟通合作意向。动作二：产品推介。结合首次拜访情况，对部分优质潜在合作企业进行二次拜访，确定意向合作客户。如有信贷需求，对需求金额、需求时间、主要用途、贷款方式作初步确定。联动营销，对电子银行产品、代发工资等一并确认。动作三：服务回访。客户经理拜访携带统一格式走访表，设置服务情况调查内容，收集小微企业意见、建议，及时汇总报总行职能部门，并将解决情况及时反馈相关客户。在对接中形成的合作意向，迅速安排人员落实跟进，及时形成合作。

“三级督查”确保“家家到”实效。第一级，总行设立五个专题督查组，由行长室领导分别带队，相关业务部门总经理参加，每个督查组负责两个督查单位，每周固定专题督查推进一次。第二级，市场营销部每五日汇总全县走访情况，内容涵盖客户建档率、档案资料完整率、新客户合作率、代发工资率、存量客户基本账户开户率、新拓客户开户率等，在全行公布。同时采用明察暗访方式，检验基层走访务实程度，如发现弄虚作假，对相关单位予以处罚。第三级，各走访小组在完成分片走访对接任务后，同其他区域小组更换区域，再次有选择性地走访，杜绝“假走访、走过场”现象，确保走访真实有效。

“三项活动”检验“家家到”成果。第一项活动，现场推进。选取“家家到”工作优秀单位，召开现场会，现场学习先进做法，在全县面上推广。第二项活动，银企对接。“家家到”结束后，遴选部分活动中拓展的新客户、优质客户，举行集中银企授信签约活动，营造小微企业客户营销的良好氛围，展示我行良好形象。第三项活动，量化考核。总行要求存量客户和非存量客户“家家到”百分之百，建档面、客户知情度、影像资料收集百分之百，为此，设立6个考核指标，分别是客户建档率、档案资料完成率、新客户合作率、代发工资率、存量客户基本账户开户率、新拓客户开户率，每个指标明确奖罚标准，6月末上述指标全部完成再给予单位奖励5000元，如9月末仍未完成给予相应处罚。（金立虎）