为切实提高适老化金融服务水平，有效满足“银发”客群多层次、差异化的金融服务需求。近年来，沛县农商银行持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，着力提升老年客户的幸福感、安全感和获得感。

强化适老化宣传，让服务更“安心”。针对老年人容易成为电信诈骗等受害群体的现状，该行充分利用各网点LED屏、客户服务群、抖音、公众号、宣传折页和厅堂营销等形式，结合走访营销活动，持续开展电信网络诈骗、非法集资等适老服务宣传，进一步增强老年群体风险防范意识，让老年群体安心的享受金融服务。

开设适老化业务，让服务更“专心”。该行在辖内各营业网点开立“尊老窗口”，由专人服务老年客户，对有需求的老人提供引导、咨询和手机银行使用指导等“一对一”服务，解决老年客户群体在办理业务过程中智能机具“不会用、不敢用、不想用、不能用”问题，切实为他们提供便捷、专业的服务，消除老年客户群体面临的“数字鸿沟”。

创新适老化支付，让服务更“贴心”。该行在全县设立普惠金融便民服务点“沛泽驿站”286家，实现行政村全覆盖，围绕“社保服务、金融服务、民生服务、电商服务”四大便民功能，实现一站式办理农保、医保缴纳、补贴领取等业务，增添助老服务设施，优化机具适老化功能，逐步增加双面大屏机具，使老年客户能够“看懂图像、听懂语言、读懂文字”。同时定期进村入户为留守老人提供取款、转账、社保卡激活、修改信息等服务，让老年人在家门口享受到“零距离”适老服务。

配备适老化设施，让服务更“放心”。该行在辖内各营业网点内进行适老化升级改造，设立无障碍通道，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利。配置爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等各类便民物品，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更加顺心，深受“银发”客群的一致好评。

下一步，沛县农商银行将始终秉承以客户为中心服务理念，不断优化老年客户服务流程，倾力打造“有温度、有口碑、有情怀”的零售标杆银行，做好养老金融大文章，擦亮老年客户服务品牌，为构建美好的老年生活环境贡献金融力量。（韩 猛）