盐城农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强“99+1”适老服务品牌建设，努力提升适老金融服务的系统化、标准化、精细化和暖心化水平，推动适老化金融服务提质增效，全力做好“养老金融”大文章。

实施“系统化”适老战略。一是加强战略引领。该行聚焦适老金融服务要求，科学谋划新三年发展规划，将养老金融列为做好金融“五篇大文章”核心发展战略，在体系、制度、考核和人员等方面给予更多的投入和保障，实现金融与养老的双向奔赴。二是完善优化制度。为提升适老化服务工作水平，该行对照监管要求，出台和修订了《厅堂优质文明服务考核办法》《客户投诉处理管理办法》《金融消费者权益保护工作管理办法》等10余项制度办法，确保适老金融有章可循、有规可依。

创建“标准化”适老网点。该行组织开展“适老服务便利化专项行动”，实现网点适老化改造全覆盖，全面提升适老化服务水平。一是改善适老网点“硬件”。为做好老年客群的服务工作，积极开展适老网点创建工作，62家支行和4家普惠金融服务站均配备了爱心窗口、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、饮水机等便民设施，建设无障碍通道、扶手护栏，确保老年客群通行顺畅。二是升格适老网点“软件”。由专人协助辅导老年客户操作智能机具，填写业务单据等全流程“一对一”服务，实现“一站式”办结。配备老年人专属服务设备存折补登一体机、超级柜员机等金融设备，满足智能存折补登、密码修改重置及查询转账等功能。根据老年客户的意愿和需求，指导帮助其使用大字版手机银行APP，突破老年人“数字鸿沟”。三是争创适老网点“标杆”。参照江苏银行业文明规范服务适老网点创建标准，积极开展适老网点创建工作。该行营业部、盐南高新区支行营业部、海洋路支行、龙冈支行、亭湖区支行营业部、城中支行营业部六家支行被评为“江苏省适老化营业网点示范单位”。

提供“精细化”适老服务。一是以“小圆服务队”延伸服务半径。按照省农商联合银行“运营队伍建设年”“运营服务效率年”专项活动要求，该行建立“精细化”便民金融服务体系，在“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”三项工作上下功夫，全面提升柜面服务效率，规范厅堂管理，延伸网点服务半径，对于因行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，通过“小圆服务队”开展上门服务。截至3月末，该行六支“小圆服务队”共计开展老年人上门服务142次，涉及老年客户180人。二是以“柜面金融卫士”守护“钱袋子”。该行严格做好电信网络诈骗拦截工作，对于老年客户汇款的，再三核对信息并进行相关安全提示。近两年，累计拦截各类电信网络诈骗和假存单案件9起，为客户挽回经济损失近95万元。

开展“暖心化”适老活动。该行不定期针对老年人开展金融知识宣传，全面推广“99+1”敬老服务，构建尊老、敬老、爱老、孝老的良好生态。联合镇村、社区、街道等开展适老活动，以喜闻乐见的形式向老年群体宣讲人民币防伪、防范电信网络诈骗、防范非法集资、数字人民币使用等知识，切实增强老年群体的风险防范和安全交易意识。该行携手盐城市文明创建巡访团、亭湖区东闸新村社区、东关社区、劳模爱心志愿服务团等单位，共同为老年客户开展金融宣教137次，涉及客户1132人次。

今后，盐城农商银行将持续从客户角度出发，用倾情服务和鼎力支撑，深度融入本地养老生态，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。（朱磊 周昌英）