近年来，睢宁农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化厅堂布局、强化服务措施、培育尊老理念，持续增强金融服务适老化供给，着力为老年客户提供有品质、有温度的服务，提升老年客户的获得感、幸福感。

优化厅堂布局，完善适老设施，营造温馨环境

立足县域实际，结合老年客户需求，加大对辖区网点的升级改造，提升硬软件设施，强化厅堂爱老敬老服务功能。在硬件设施上，全辖网点均建设网点入口低台阶、无障碍通道，等候区老年专属爱心座椅、电子大屏叫号显示，配足老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、急救药箱等物品，为老年客户在办理业务时提供充分且全面的保障；在软件服务上，该行38家网点均建立了“绿色通道”及“弹性窗口”，以应对高峰时段的业务需求或处理紧急、特殊的业务。网点门口也安排专职志愿者，随时提供一对一专属服务，及时为需要帮助的老年客户排忧解难。

强化服务措施，突出人文关怀，提升客户体验

该行在推广智能创新服务的同时，坚持延续传统金融服务。一方面，保留传统纸质存折，印制放大版老年客户柜面常见业务简介及风险提示，满足老年客户柜面办理习惯；另一方面，在188台终端机具上均进行适老化无障碍功能升级，配置“大字版”“语音版”操作系统，便捷业务办理。开展柜面业务服务提速行动，重点关注老年客户高频业务的处理速度，经过三个月的考核推动，13个交易码的平均办理时长明显提升，存折支取、定期存单开立等老年客户常办理的业务平均办理时长均缩短35秒以上。依托遍布农村地区的205家农村普惠金融综合服务站，为老年客户提供存取款、转账汇款、水电费缴纳、社保医保缴纳等“一站式”服务。

深化尊老理念，延伸民生服务，共绘幸福蓝图

将服务半径延伸至老年客户的生活场景。建立37支“小圆服务队”，对于行动不便的老年客户，上门提供银行卡激活、挂失、信息完善等多种服务，切实满足老年客户的金融服务需求。至4月底，该行已上门提供密码重置、补办社保卡、社保卡激活等便民服务134次。同时，以春节、元宵节等重点节日为契机，开展送祝福、送礼品活动，组织公益理发、健康义诊等爱老、助老活动。定期组织开展慰问社区老党员，送上米面油等慰问品和慰问金。在金融知识普及方面，在做好厅堂业务宣传的同时，定期组织员工深入社区、卫生室、敬老院、街头广场等老年人集聚场所，采用发放彩页、播放视频等方式，广泛开展防诈骗、反洗钱、反假币等方面的金融知识宣教，切实增强老年客户的安全金融意识，协助守好老年客户“钱袋子”。（王 宁）