近年来，泗洪农商银行始终秉持“金融为民”的初心使命，将适老服务融入日常工作肌理，通过优化物理网点服务环境、延伸村社金融服务触角、创新特殊群体服务模式等务实举措，构建起有温度、有深度、有广度的养老金融服务体系，让老年群体在金融服务中切实感受到尊重与便利。

厅堂服务适老升级，打造温馨港湾。该行将营业网点作为适老服务的主阵地，从硬件设施到服务流程进行全方位适老改造。在网点空间布局上，充分考虑老年客户行动特点，合理规划通道动线，设置无阻碍通行区域与专属休息区域，配备符合人体工学的座椅、放大镜、急救箱等便利设施，营造温馨舒适的服务环境。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，各网点安排经验丰富的工作人员在智能设备区域提供全程指导，专设爱心服务窗口，推行“慢语速、轻动作、快响应”的服务准则，确保老年客户每一个业务环节都能清晰理解、顺利办理。目前，该行已有8家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

普惠服务下沉社区，延伸惠老触角。泗洪农商银行全面整合升级普惠金融服务点，在多个农村集中居住点、村部党群服务中心、个体商户店铺内布放助农取款机、网银体验机等电子银行设施，为老年客户提供残损币和零币兑换、取款转账、代收代付等金融业务，同时有效整合物流、社区、政务、公益等各类社会资源，打造“一站式、多功能、综合性”的普惠服务。截至目前，该行已建成89家普惠金融服务点，实现了乡镇村组全覆盖。

外拓服务聚焦痛点，彰显人文关怀。针对出行不便的老年客户，泗洪农商银行建立了灵活高效的上门服务机制，精心选拔业务熟练、沟通能力强的员工，组建36支“小圆服务队”，携带移动金融设备深入城乡社区、田间地头，将金融服务送到老年客户家门口。现场为老年客户提供社保卡激活、账户开立、电子银行开通等基础金融服务，同时针对老年群体金融知识薄弱的特点，开展防范电信诈骗、识别非法集资等知识宣讲，通过真实案例讲解、互动问答等形式，帮助老年人增强风险防范意识。今年以来，“小圆服务队”累计提供上门服务200余次，足迹遍布40余个乡镇社区，切实将金融惠民政策落到实处，成为老年客户的“身边银行”。

未来，泗洪农商银行将继续深耕养老金融领域，聚焦老年客户多样化需求，不断创新服务模式、提升服务质效，以更贴心的举措、更专业的服务，为老年群体提供全方位、全周期的金融保障。（刘泽宇）