过去，客户办理银行业务必须前往物理网点，排队等待。如今，手机银行、线上支付、智能客服等数字化手段让金融服务触手可及。银行网点并未消失，而是以新的角色融入金融生态——从传统的交易中心转变为综合化、智能化、场景化的金融服务枢纽。邳州农商银行积极探索创新服务模式，为客户缩短服务距离，提升服务质效，通过多维度的深度优化与高效整合，切实将便捷金融服务送到客户身边。

渠道融合，从“多次跑”到“一次办”。线上线下融合，服务无边界。优化开户流程，企业客户在线提交材料，预审通过后，只需到网点一次。简化贷款流程，客户在小程序上提交申请，大数据风控预审，网点客户经理对接后续流程。接入智能客服系统，提供24小时不间断服务。客户无需前往网点即可完成多项金融业务办理，金融服务“触手可及”。

网点优化，从“能办理”到“懂需求”。完善机具、岗位、人员配置，增设自助存取款机、智慧柜员机和智能现金柜台，打造集智能设备与专业服务于一体的精品网点。在业务高峰时间段，增设弹性窗口，合理安排更多业务引导员帮助客户使用自助渠道。为客户提供个性化的金融产品推荐与资金管理方案，实现从交易型服务向顾问型服务的转型跨越。推行“一站式”金融服务，从咨询、办理到后续服务全流程跟进，提供差异化的解决方案，致力于为客户缔造优质贴心的服务体验。

服务下沉，从“最后一公里”到“零距离”。设立300多个金融便民服务点，布放智能终端机，让村民足不出村就能办理小额现金存取、转账汇款、生活缴费等基础金融业务。定期开展金融知识下乡活动，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等形式，普及防范电信诈骗、个人信息保护等知识，提升农村居民金融素养与风险防范意识。成立“小圆”金融服务队，为行动不便或因特殊原因无法前往网点的客户提供上门服务，解决客户的燃眉之急。（胡 梦）