苏州农商银行坚守普惠小微市场定位，通过产品创新、科技赋能等方式加大资源投入，为当地经济发展注入金融“活水”。

一、打造专业化服务新范式

一是设立专营机构。设立苏农微贷业务部，以准事业部模式提升服务小微专业性，在苏州吴江区、高新区、相城区、吴中区及泰州城区分设7个战队，共计89名专职小微客户经理，持续下沉服务重心，确保信贷资源对小微客户的精准滴灌。二是创设专属产品。面对小微客户“短、小、频、急”的融资需求，推出“苏农E贷”产品，实现了线上审批3-5分钟即可出额。截至今年6月末，“苏农E贷”余额突破27亿元。三是实现专业触达。借力企业微信实现走访全过程管理，以“1+2双人拜访”模式精准触达乡镇长尾客户，以现有的存量客户为基础，将业务发展从单点营销转为客户价值深耕。

二、展现特色化服务新作为

一是是着力打造金融管家。坚持“以客户为中心”，除了存、贷款等金融业务外，该行通过联动“小微+公司+财富管理+支付结算”等资源，为客户提供综合化的“管家式”服务，致力于完成从“金融产品的提供者”到“陪伴客户成长的终身伙伴”的身份转变。二是落实政策迎前管理。坚决落实监管政策，执行“1121”规定动作，即提前一月确定客户续贷意向，提前两周商定转续贷方案，提前一周确认担保人意愿，提前一天关注客户还款账户余额，做到“应转尽转”，帮助有困难的客户渡过难关。

三、建设高效化服务新团队

一是优化流程提效率，设立“三台六岗”，通过流程拆分和岗位分工，优化信贷效率与风险管理。将贷款流程划分为‌前台、中台、后台‌三个阶段，设立授信调查岗专职调查客户，组建“3专职+9兼职”的调查团队，通过专职控风险，实现风控效能与质量的同步跃升。二是先锋队伍强营销，成立“零售资产转型先锋队”，打造业务营销标杆，发挥“鲶鱼效应”，通过“先进”带动“后进”，提升全行营销队伍的积极性，提升“千企万户大走访”的覆盖面和营销有效率。三是培训赋能提能力，组织开展“集中培训+师徒带教+场景演练”的多维度培训，培养员工“攻防演练”能力，助力其成长为小微企业的金融顾问，为综合金融转型奠定人才基础。

未来，该行将持续深耕小微市场，不断提升综合服务能力，为小微企业和个人客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力地方经济高质量发展。（庄 琴）