苏州农商银行坚持“做金融管家，创苏心服务”，在做好传统金融服务的基础上，拓宽服务范围、提升服务品质，满足居民金融需求，助力小微企业提质增效，践行“金融为民”理念。

一、破界拓维，构建“陪伴服务”新场景

一是立足市民生活需求。把服务嵌入生活场景，与当地卫健委联合举办首届“中医夜市”活动，将中医药文化、健康管理、夜间消费与金融服务深度融合，打造“中医养生局”，为市民提供“一站式”健康生活方案；在苏超火热之际，助力“唐寅微醺节”，将看球、喝酒、美食等大众喜闻乐见的文娱活动带到老百姓身边，丰富当地市民的“夜生活”。二是完善乡村服务功能。依托48家“江村驿站”，以“陪伴式服务”拉近与客户距离；发行爱心服务积分卡，老年人持卡至“江村驿站”完成查询、取款、缴费、转账等交易或与驿站一同开展社区公益活动均可获取相应爱心积分，积分可兑换生活日用物资、村社公共文化课程和理发、家政等生活服务。三是紧扣适老服务实际。打造“苏鑫乐享”养老服务品牌，以“用心、细心、耐心”的服务让老年人在业务办理中感到舒心。在营业厅堂网点设置“爱心窗口、爱心座椅”等设施，增加适老震动叫号器等适老化设备，解决老年人线下办理业务的“坐、走、看、听”等问题。目前已累计创建省级适老服务网点14个。

二、主动赋能，丰富“苏心服务”新内涵

一是让服务走出营业网点。组建“小圆服务队”，深入社区、农村、商圈等区域开展公益服务，为特殊客户群体提供上门服务，把“陪伴式服务”带到老百姓身边。通过强化宣传教育、加强警银联动、优化模型监测等措施，筑牢金融反诈防护网，全力守护消费者“钱袋子”。去年以来，累计挽回客户损失超1440万元。二是让全面成为服务标签。打造“金融管家”服务体系，组合“公司+投行+零售+小微+结算”业务优势，围绕客户交易过程设计服务方案，把支付结算、现金管理等各类产品方案嵌入到客户的业务流程中，集成包括企业高管、员工财富管理、增值服务于一体的创新金融服务体系，为广大客户提供全方位、全流程、全成长周期的金融服务。三是让宣传成为共享资源。发挥自有微信公众号、短视频平台的流量优势，打造“跟着苏州农商银行寻小镇滋味”“产业集群说”等热点栏目，在做好金融服务的同时，助力客户通过新媒体渠道触达本土客群，在与客户共谋发展的过程中实现“价值共生”。

三、转型提质，找准“管家服务”新坐标

一是助力传统行业绿色转型。扩充“金融管家”服务的定义，围绕本土纺织产业在国际贸易中遇到的“绿色壁垒”，将绿色转型作为课题，与当地政府合作立项“纺织行业低碳转型及金融创新指南”项目，制定“五个一”绿色金融服务模式，帮助纺织行业核定碳排放量，助力企业转型升级。二是助力科创企业孵化发展。把全流程服务嵌入客户的成长周期，开展科创企业“伴飞计划”，打造覆盖苏州市各类科技型企业的科创金融产品线；创设“人才贷2.0”产品，重点支持各级科技领军人才企业以及来苏创业的优秀学子创办的科技企业，坚持“贷小、贷早、贷成长”，以长期的陪伴为客户提供贯穿企业全生命周期的“苏心服务”。三是助力链上企业共同成长。锚定“金融管家”定位，把“苏心服务”做深做实，聚焦小微企业融资协调机制，立足区域禀赋，创新打造“同盟链”协同展业模式，改变“核心企业就是大企业”的传统思维，依托真实场景为小微企业提供精准服务，实现从“单点突破”到“链式共赢”升级，以“一揽子”管家式的综合服务提升服务质效。（蒋秋豪）