当前，保障党的二十大胜利召开是全党全国的头等大事。为进一步凝聚护航二十大胜利召开的共识共为，沭阳农商银行提升政治站位，强化担当作为，积极引导全员深刻认识抓好安全维稳工作的紧迫性复杂性，切实把维稳安保作为当前和今后一段时期压倒一切的政治任务，进一步谋划在前、细化措施、强化担当，着力推进“四个聚焦”，确保大局稳定，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

聚焦安全整治，促进安全生产。强化安全生产责任制，打好“三防一保”整体战，重点抓好“一防一查一抓”，即一防灾害天气，当下雷雨、台风、冰雹多发，谨防排水不畅导致室内、院内积水以及大风导致的高空坠物、用电设施涉水引发的触电风险，对可能或易于积水的区域提前做好疏通工作，对可能发生倾倒、坠落、触电的区域设置危险警戒提示，并做好相关加固工作。二查设施设备运行情况，对技防设施按规进行检测，对消防设施做好日常维护，对电器电路、燃气设备进行一次隐患集中排查，严防使用不当引发火灾等事故。三抓制度执行，重点针对易发风险的业务或环节，如大额现金的收取、存放是否合规，重要空白凭证是否视同现金一样保管，早晚款箱交接是否按照规定流程进行先核对后交接，自助银行、自助设备巡检是否到位，外包公司、网点保安日常履约是否充分等等。同时，层层压实责任，通过主要领导亲自抓、分管领导分头抓、安保部门具体抓、其他主体配合抓，将安全隐患自查自纠作为必做必查事项，始终聚焦重点岗位、重点部位、重点人员，做到“全覆盖、拉网式、无死角”。

聚焦信访处理，做实信访维稳。一是坚持内外衔接、全面覆盖监督原则。以公布举报电话、设立举报信箱以及线上电子邮箱等方式，实时收集风险线索。加强员工异常行为管理，对个别的苗头性、倾向性问题及时进行约谈提醒、批评教育，做到早警示、早纠正、早处理，确保监督无禁区、全覆盖、零容忍。二是坚持理在法前、理法并重处置原则，围绕易发信访的区域、领域、群体全面查找不稳定、不安定的因素，聚焦改革改制、薪酬分配、劳动关系等方面的重点信访问题。

聚焦舆情管理，做好舆情处置。强化以客户为中心的服务理念，从客户角度出发，解放思想、转变理念、创新方式，出台《“服务窗口无否决权”管理办法》，严格落实首问负责、限时办结要求，主动协助服务对象解决困难和问题，对客户的金融需求全面响应，符合条件的及时规范办理，不符合条件的说明情况、妥善引导，进一步畅通客户发声通道，让客户不仅发得了声，还能做得了数，始终做到规范、文明、高效、微笑服务，始终做到急客户之所急、帮客户之所需、为客户之所盼。密切关注舆情变化情况，重点跟踪客户对服务态度、业务能力、柜面效率以及监管处罚等引起的舆情，积极响应并妥善处置客户诉求，面对客户质疑、抱怨、投诉，迅速有效应对，切实将相关舆情发现在早、控制在快、处置在小。

聚焦员工行为，抓好员工管理。一是用教育引领人。制定员工年度培训计划，充分整合线上线下、内外部学习培训资源，强化合规、警示、廉洁教育，用好案例剖析，发挥以案为鉴、以案释法、以案示警的作用。针对疫情影响，注重利用行内电视台、微信平台、云端平台打造云上学习阵地，增强了学习的可得性和便利性。二是用制度约束人。先后出台员工管理办法、员工违规行为处理实施细则、员工违反廉洁纪律行为记分管理办法等一系列制度，全面建立员工合规台账、积分台账、廉洁档案，根据员工日常工作情况，如实记录、动态调整、跟踪评价。三是用查处震慑人。根据省联社、银保监局的前期部署，继续推进员工异常行为排查整治，深入开展自查整改，对问题不回避、不遮掩、不包庇、不放过，如实报告、尽责留痕。同时，加强员工日常教育、监督与管理，做好八小时内的督促和八小时外的提醒，及时纠偏，持续从严。突出违规违纪查处问责，坚决做到发现一起、处理一起。

（沭阳农商银行办公室）