近年来，邳州农商银行全面推进网点转型，持续加快向“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”新型服务模式的转型进度，将服务理念与金融科技创新相融合，认真贯彻落实省联社“厅堂优质文明服务提升年”相关活动要求，打出了一记力度十足的“组合拳”，厅堂服务营销质效得到全面提升。日前，该行全省20家进取类法人机构厅堂人均营销业绩排名中斩获头筹，其中厅堂人员表现尤为突出，成为全行争先进位的生力军，为夺取本行年度分层分类考核阶段性胜利作出了重要贡献。

完善网点“硬形象”，打造地区新名片。该行结合“一行一品”工程，不断优化网点布局，细化网点分类，推进功能转型。该行先后打造了王杰、碾庄、振中等红色文化主题银行，充分挖掘本土红色资源，传承红色基因，凝聚发展正气；打造了奚仲、土山、八义集等传统文化主题银行，弘扬地区传统文化，助力地方品牌宣传，引起社会的文化认同；结合乡村振兴战略部署，专门打造大蒜（宿羊山）、板材、银杏、双创等支持地区乡村振兴的特色产业支行，提升网点专业化服务能力，保障本地主产业的优质金融支持。一系列专业主题银行的升级改造，使该行网点环境、服务水平和能力均得到大幅提高，地区老百姓对该行的服务品牌认同不断攀升，在全省同业机构反响热烈。

提升厅堂“软实力”，探索转型新模式。在扮靓基层网点形象的同时，该行持续加大对营业网点自助及智能化设备的投入，实现网点服务功能的分区管理。搭建智能厅堂服务系统，科技赋能厅堂升级，利用大数据分析，实现对客户分类识别、精确定位，切实提高网点精准服务客户金融需求的能力。在网点“软实力”升级的同时，该行不断优化劳动组合，转变服务方式，逐步实现综合柜员向厅堂服务岗转型，由被动服务的传统柜台模式向面对面精准服务的厅堂模式转变。通过优化劳动组合、实行弹性工作制、开展 “服务及营销一体化”全员培训、“技能人才训练班”等措施，不断提高员工综合服务水平，为厅堂服务质效的提升打下了坚实基础。

倡导服务“精品牌”，注入发展新活力。该行按照“环境舒适、服务真诚、办事快捷”的厅堂建设思路，着力优化提升客户体验，积极开展厅堂微沙龙、亲子阅读、蒜王争霸赛、妇女节美甲等丰富的客户服务体验活动，拉近与客户之间的距离，将客户引进来和人员走出去相结合，实现厅堂服务的高质高效，有效推广利好金融政策和优质产品。同时，该行常态化开展“最佳服务明星”“最美厅堂”等评选活动，按照星级网点打造及网点分类改造要求，进一步提升网点窗口形象，展示员工精神风貌。通过立标杆、树典型，充分发挥先进单位和个人的示范引领效应，增强服务意识，规范服务行为，把“精品服务”提升到更高水平。

（洪辰）