东台农商银行高度重视自媒体平台的运用，制定出台专门的微信客户群运行维护管理办法，以进一步加强客户营销服务，不断增强客户粘度。

分工负责，协调配合。明确支行行长对微信群的运维管理负总责，具体牵头“微分享”模块，主要负责新鲜资讯、心灵感悟、百科知识、生活窍门等内容，对客户实施红包激励，对员工实施考核奖惩；运营主管扎口微信群的运维费用管理，牵头“微解答”模块，领导柜员，及时答复客户提问、服务需求，受理服务投诉等，并负责编发“美容”、“美食”等美化版面的内容；客户经理牵头，大堂经理配合“微营销”模块，主要负责本行信贷、电子银行、中间业务产品宣传、活动发布，并负责编发“开心一笑”等活泼版面的内容。

明确要求，强化管理。对微信客户群的日常运维，提出具体明确的要求：支行行长、运营主管、客户经理（含大堂经理）每群每日至少发布相关模块内容1-3条；支行全体人员每日在朋友圈内至少编制推送本行产品推介信息1条（或转发省联社、东台农商银行微信宣传推介信息1条），涉及本行阶段性活动，适时加大微信平台推送频率。区分业务咨询、服务需求、服务投诉，要求各模块牵头人按照职责分工，第一时间跟进答复。其中，涉及服务投诉类的，必须引导客户进行线上私聊或线下电话一对一交流；服务需求、业务咨询类不涉及客户隐私或信息保密的，可以微信客户群公开答复，涉及客户隐私或信息保密的，必须引导客户线上私聊或者线下电话一对一解答。

重视考核，双向激励。对各模块牵头人每人、每月给予一定的基础运维管理费用，月末统一发放，具体发放额度，视推送力度、推送质量确定；对客户经理、大堂经理、柜员创意宣传营销并且收获客户良好反响的，给予5元微信红包奖励；对大堂经理、柜员主动答疑并帮助客户解决掉实际问题的，视解决问题的大小和客户满意度，给予5-20元的微信红包激励，相关红包次日晨会开始前一次发送到位；对全体员工每日微信宣传营销推送达不到规定数量的，每少一条扣5元。（练亚明  张明华）