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射阳农商银行:搭建家访“连心桥” 筑牢风控“防火墙”
更新时间:2025-08-13
近年来,射阳农商银行深入践行江苏农商联合银行从业人员异常行为管理相关规定,始终高度重视员工家访工作,将员工家访作为案防工作“前沿哨”,推动家庭监督与单位管理同频共振,有效促进了合规文化建设向纵深推进。
一、夯基垒台,构建家访工作“四梁八柱”
(一)织密组织架构“责任网”。该行成立以董事长为组长,行长、纪委书记为副组长,分管领导为成员的家访工作领导小组,负责全行家访工作的组织、领导和协调工作。高管层实行家访工作“分片挂钩制”,承担对分管片区的家访管理职责。领导小组办公室设在合规管理部,主任由该行行长担任,成员由各支行/部门负责人组成,负责统筹规划全行家访工作,纪律监督室全程监督,明确规定管理层承担家访工作“第一责任”,确保家访覆盖率与质量。
(二)筑牢制度建设“硬支撑”。该行制定并完善了《江苏射阳农村商业银行股份有限公司员工家访谈话管理办法》《江苏射阳农村商业银行股份有限公司关于组织开展家访活动的通知》等制度文件,明确家访对象、频次、内容、工作流程及保密要求等。对家访现场留存的三张照片进行核验,对家访台账进行动态管理,及时更新员工案防档案信息,对异常行为及时报告。将家访工作纳入年度考核,压实管理责任,确保家访工作规范化、常态化开展。
(三)完善家访体系“全覆盖”。2022-2024年,该行累计家访员工1552人次,实现关键岗位员工、新入职员工、重点风险岗位员工100%覆盖。按照“分层负责,家家必到”的原则,明确“四定”标准:一是定对象。关键岗位、新入职、重点风险岗位员工100%必访,全员年度覆盖不少于1次。二是定频次。新员工到岗3个月内首访,苗头性问题员工即时访,通过持续推进逐步构建起“日常走访+重点跟踪+应急干预”的家访工作体系。三是定内容。在家访过程中,家访人员与员工家属亲切交谈,以拉家常的方式从行为排查、家庭状况、合规承诺、情感关怀四大维度开展家访工作。四是定流程。细化“准备-走访-建档-跟踪”四步闭环管理。三年来,家访工作实现了“三个延伸”:从“面上覆盖”向“精准聚焦”延伸,从“常规慰问”向“风险排除+情感关怀”延伸,从“线下单一走访”向“线上线下融合”延伸,成为连接员工“工作圈”与“生活圈”的重要纽带。
二、精准施策,创新家访工作“三维路径”
(一)闭环管理,做实“全链管控图”。一是明确活动形式。按照“分级负责、分层实施”原则,采取“线下入户(家庭在本市)+线上视频(家庭不在本市)”相结合的方式。二是细化工作流程。分为前期准备、实地走访、信息整理和后续跟踪四个环节。前期准备阶段,家访人员通过查阅员工档案、与员工直接沟通、了解员工及家庭基本情况,拟定家访亲属、家访时间、家访重点等,报合规管理部审核后实施;实地走访时,与员工家属进行深入恳谈交流,详细记录《员工家访记录表》;家访结束后,及时更新员工案防档案信息,形成《家访总结汇总表》;最后,对家访中发现的问题进行持续跟踪解决。三是合理安排时间。主要利用员工班后、周末、节假日等非工作时间开展家访,尽量减少对员工正常工作和生活的影响。同时,提前与员工及家属沟通,确定合适的家访时间。
(二)分层实施,织牢“立体走访网”。该行家访工作由管理层带队,领导班子、各单位负责人作为家访工作第一责任人,家访采取双人上门形式,各部门负责人由分管领导、分管领导分管的其他部门负责人负责家访;基层负责人由联系片领导、联系点部门负责人负责家访;其他员工由直接管理的单位负责人、运营主管负责家访;运营、信贷管理部门负责人同时对本条线员工抽取一定比例进行家访。管理层带队增强了家访工作的权威性和影响力。
(三)优化沟通,打造“多元互动矩阵”。以面对面交流为主,辅以电话、线上视频沟通(家庭不在本市),访谈要点主要包括:一是签公约。与员工当面签订《廉洁从业承诺书》,与员工亲属当面签订《廉洁合规家庭公约》。二是送数据。向员工亲属提供员工上年度薪酬数据,让亲属了解员工一年来的工作成果。三是讲规制。向员工亲属讲解总行禁止性规定文件、员工执业红线警示书等规章制度,根据员工岗位特点做好重点条款的提醒,让员工亲属理解“严管就是厚爱”,员工亲属当面签字确认。四是核信息。核实员工案防档案信息,了解员工八小时外生活状况,包括:工作满意度、家庭成员就业、婚姻状况、资产负债情况、大额投资消费情况、员工兴趣爱好及交友情况等,重点排查员工是否参与民间借贷、网络赌博、大额消费等异常行为,亲见员工结婚证、房产证、车辆登记证等重要证件。通过与家属的交流、观察家庭环境等方式,全面掌握员工思想动态、生活状况和异常行为线索,并做好详细记录。同时,动态更新员工案防档案信息,及时将家访材料录入省版合规管理平台。
三、成效凸显,激活“家企协同”化学反应
(一)风险防控“关口前移”。通过家访,及时掌握员工的思想动态,发现潜在风险。例如,在家访中发现某员工家属抱怨员工回家不做任何家务,沉迷于打网络游戏,家访人员得知后,进一步调查未发现该名员工存在其他异常行为。家访结束后多次找该名员工谈心谈话、批评教育,将该名员工纳入重点人员关注,目前该名员工已不再沉迷游戏,回归正常工作生活。实现“问题解决在家门口,关怀送到心坎里”。
(二)队伍建设“提质增效”。家访工作显著提升了员工工作积极性,员工感受到单位的关怀,增强了归属感和认同感,工作主动性明显提高。在家访过程中,该行通过向家属宣传企业文化和发展成就,家属对员工工作的支持度也大幅提高。同时,家访工作强化了员工的合规意识,通过向员工及家属强调合规的重要性,形成了家庭和单位共同监督的良好氛围。(朱飞鸽)