句容农商银行围绕省联社零售金融战略布局，坚持“做零售就是做服务”的理念，以市场为导向、以创新为驱动、以合作为纽带，在做小做散中探索差异化发展之路，加快推进零售业务转型升级。截至2月末，该行储蓄存款余额339.05亿元，较年初增长19.82亿元。

夯实客群基础 守住零售业务基本盘。一是聚焦重点群体，提升金融服务。构建以客户为中心的综合服务体系。针对不同客群需求，推出压岁钱存单、礼仪存单、福地天颐存单、信用卡等重点产品，整合资源推动信用价值赋能。持续关注银发与儿童客群金融需求，提升新市民金融服务水平。二是抓好网络支付，活跃客户增长。分批次针对新客和已绑定该行网络支付未使用的客群配置小额优惠券，并对账户有余额、近一年内有交易但未签约网络支付的客户开展定向营销。截至2月末，网络支付签约客户数31.9万人，较年初新增3256户。三是运用积分场景，线上线下融合。上线线上随心兑，生活娱乐全覆盖，积极引导客户通过积分场景进行消费，打通线下商圈及线上平台客户体验。

优化组织管理 提升零售业务精细度。一是强化部门联动营销。定期召开推动会、研讨会，加强各业务条线间的协同创新、联动营销，加强个贷等传统业务以及各类代理代销等中间业务与传统电子银行业务的联动。二是完善零售考核机制。调整完善本行零售条线绩效考核机制、利率定价机制和市场营销机制，创新零售条线营销队伍薪酬分配方式。将零售贷款、中收业务、代发工资等指标全部纳入年度综合考核中，并将重点业务指标与支行管理人员个人绩效挂钩。三是提升零售条线专业度。建立常态化学习交流机制，定期邀请外部理财、保险、贵金属公司等专业机构人员为全行员工开展财富业务知识讲座，充实专业知识、输送专业技能，构建多层次、全覆盖的人才梯队。

加快专业化转型 打造零售业务新引擎。构建以客户AUM为主线的零售客户分层运营体系，引入贷记卡网申白名单机制，2024年新办贷记卡2519户，围绕商户资金结算、存贷款需求挖掘等营销资源，做实存量商户维护。一是纵深运用数字化转型。加强系统建设，启动数据仓库迁移省联社DAAS云平台工作，自主开发建设新绩效考核系统和收单商户挽客系统，上线校银通项目、智慧容商平台和容万家零售服务平台。常态化开展数据治理，突出数据赋能。成立跨部门的敏捷创新团队，做好创新项目的立项推动。二是深入推动网点转型。加大特色专营支行建设力度，与市老干部局、民政局、融媒体合作，推出“福地天颐”俱乐部，探索养老金融服务。打造数字人民币特色支行，搭建数字人民币特色应用新场景。与市人社局合作打造“社保银行”，加速提升银行网点社保业务经办服务能力。

推进中收业务，创新零售业务新赛道。一是建立专业化理财经理梯队。借助运营厅堂营销转型，建立专职+兼职模式的理财经理队伍，着力提升理财经理专业能力。二是完善贵金属销售渠道。引入资质齐全、货品齐全的贵金属厂商进行合作，实行轻型化运营，采用“线上渠道宣传+网点专柜展示+手机银行订购”的方式进行销售。在情人节、妇女节、母亲节等特殊节日开办展销会，以金条类产品提升中收规模。三是丰富理财产品种类。主推货币型、偏债型等低风险产品，适量匹配部分中风险产品。增加理财产品期限选择，提供多期限产品供客户选择。截至2月末，理财持仓余额38870.22万元，较年初上升9840.33万元。

聚力客群运营，突出客户价值创造。以 AUM 提升为目标，以资金沉淀为核心，围绕存款大客户、贷款客户、收单商户、社保卡客户四大核心客群，充分挖掘客户价值，提高客户黏性与贡献度。一是重点发力活期存款提升。在产品配置上对客群进行划分，配套上线“鑫富存”“鑫鼎存”等特色储蓄存款产品，针对在本行有定期而活期少客户、资金转出他行同名客户等，利用本行拳头产品，营销活期资金留存。二是促进价值贷记卡增长。重点客群定向突破，针对部委办局、国企、企业高管等高净值人群推出系列信用卡产品，精准获取潜在客户，精准触达营销。截至2月末，当年新办贷记卡351户。三是加大分期投放力度。抓住2025年江苏省“两新”补贴力度提升以及 “以旧换新”“房票安置”等政策契机，主动对接楼盘、装修公司、建材家电企业，为客户提供家居家电置换、房屋装修等分期服务方案。四是促进收单客群资金沉淀。充分利用好T+0到账、分层定价、收单商户专属权益政策，加大收单商户的走访频度，提升商户留存。截至2月末，收单商户总数15466户。五是打牢社保卡客群基础。通过绑定第三方支付、绑定生活类缴费代扣打折、社保卡观影洗车充电等一系列紧扣老百姓衣食住行的优惠活动，引导客户在日常生活中使用社保卡，形成代发、消费、储蓄资金流动闭环。截至2月末，累计发放社保卡60.32万张，激活56.40万张。

聚势渠道赋能，擦亮零售金融品牌。发挥“线上+线下”多渠道优势，织密零售金融服务网络，打造“容万家”零售金融品牌，树立百姓银行服务新标杆。一是做优网络支付渠道。优化客户绑定业务查询小程序，考核厅堂新开户及社保卡激活绑卡率，明确大堂经理为第一责任人，推广使用手机银行、智能柜员机一键绑卡功能，促进网络支付绑定产品数不断提升。开展使用本行卡支付随机满减活动。二是做精多场景建设。不断拓宽“金融+”服务范围，实现智慧体育、交通、医疗等多领域金融应用。该行积极拓展“红色商户联盟”“建材商户联盟”“睦邻数币商户联盟”“惠邻数币商户联盟”和“积分商户联盟”五大商圈，累计入驻商户327户。为联盟商户配套数币收款码手续费减免、数币贷款授信等政策支持，着力打造“金融+”数币增值服务圈。（张君茹）