为深入贯彻2025年“运营服务满意年”工作部署，邳州农商银行以思维转型为先导、以能力提升为抓手，通过“转变理念+过程督导+实战赋能”组合拳，推动厅堂营销从“被动服务”向“主动零售”转型。

一、思维破冰，构建“主动型”营销格局

针对传统厅堂“重业务办理、轻价值挖掘”的痛点，该行率先推动思维变革。通过全员营销动员会、标杆网点案例宣讲，引导员工树立“服务即营销”理念，将产品推荐融入业务办理全流程。创新月度厅堂营销“支行/个人双考核”机制，将理财、保险、贵金属等指标纳入运营条线绩效考核，激发员工从“操作员”向“营销员”角色转变，实现从“埋头办业务”到“抬头挖需求”的跨越。

二、机制创新，打造“常态化”督导模式

建立“主动晒单+对标竞跑”双促机制，各支行在厅堂营销群内开展“晒单接龙”，主动亮出存款、理财、保险等营销实战成果、班后对到期客户进行电话营销等。做到人人有动力，人人有目标，人人跟上工作节奏。该行运营管理部联合网络金融部成立零售金融业务常态化帮扶督导小组，选取运营管理部7位小组负责人，按日核查数据真实性，并督促网点每日18时前及时填报营销数据。专人负责按日汇总数据并生成“赢在厅堂”战报，多维度呈现网点排名。形成“抢着晒战绩、紧盯排名榜”的浓厚营销氛围。

三、实战砺兵，淬炼“场景化”作战能力

聚焦“听得懂、学得会、用得上”目标，构建阶梯式培养体系。通过一期营销座谈会，系统萃取10家标杆网点在厅堂微沙龙的实战、柜面及电话营销话术的运用、微信群宣传、厅堂引导及分流、晨夕会强调、发放特色宣传单等方面的创新实践，编发《营销话术手册》并组织全行推广学习。分三期组织49家网点班后集中开展“厅堂营销话术演练”，每家支行选派2名代表上台进行“客户议价”“产品比价”“存款流失”等多种厅堂高频情景的对应还原演练。针对营销薄弱网点及潜力员工开展一期厅堂营销强化班培训，形成“萃取经验—实战检验—固化标准”的能力提升闭环。

四、数据赋能，激活“价值化”厅堂生态

过程督导与结果晾晒相结合，解决“不愿干”的问题，经验复制与个性创新相结合，破解“不会干”的难题，场景演练与标准固化相结合，打通“干不好”的堵点。通过一个月的专项攻坚，运营条线人员营销意识显著增强，厅堂营销效能持续释放。柜面营销存款笔数达1976笔，金额达28952.78万元，电话营销户数达39783户。3月份至今保险营销金额达176.55万元，理财营销金额达3400.15万元，当月AUM10万元以下客户较2月末增长1007户。

下阶段，将紧扣考核导向，持续深化厅堂营销标准化建设，推动厅堂从“流量入口”向“价值转化平台”升级，让厅堂真正成为全行高质量发展的战略支点。（方 肖）