近年来，昆山农商银行以客户为中心，通过多场景获客、精准化留客、全方位粘客，推动网络支付业务快速发展。截至2024年底，该行网络支付客户数为76.69万户，较年初增长7.2万户，增幅10.44%，全省排名并列第一。

多场景获客，拓宽业务“基本盘”

银政合作，批量获客。通过科技和业务敏捷协作，抢抓先机，成为昆山综合便民服务平台——“鹿路通”融合支付体系的唯一合作银行。通过定制开发系统，整合支付处理、资金对账和资金清结算等多项功能，为“鹿路通”各项业务场景提供完善的支付解决方案。目前，“鹿路通”日均交易量7000笔，日均充值结算7万余元，对公账户余额600余万元，新增个人钱包1.9万个，短时间内实现批量获客。聚焦民生，高效获客。紧密围绕衣食住行游购娱等生活场景，通过让利客户，提升获客成效。一是围绕市民出行场景，先后上线“一分钱乘地铁”和“五折乘地铁”活动，实现获客1.2万余人。二是新增智慧购药场景，完成了31家药店医保结算账户的新增和挖转、13家药店收单的新增和1家药店ERP系统配置，覆盖个人客户超万户。三是联动渠道支付和收单商户，如水果店、小吃店等，通过配置银行卡消费满减券，实现批量获客约1720余人。四是结合线上消费场景开展收银台满减活动，如抖音、美团卡“满10减5”活动，每日活动名额均在短时间内抢购一空，最终实现活动获客约1120余人。特色场景，创新获客。通过网红商户探店视频+线上直播的形式，赋能商户，吸引众多用户关注。截至2024年末，探店视频平均浏览量1.38万人次，引流企微客户添加约2000户。

精准化留客，打好营销“组合拳”

分层分类，差异化营销。充分利用手机银行、营业网点、智能客服等阵地，实施差异化营销策略。针对新开卡客户，由网点人员引导完成绑卡，未绑卡成功的再通过手机银行push叠加线上营销；针对已绑卡的未活跃客户进行二次细分。对本地社保缴存客户和本行有存量业务的客户，采取白名单送券、支付满减营销促活以促进活跃；针对未绑卡的活跃客户，下发线索至支行管户经理，通过首绑活动、消费满减等抓手进行营销。截至2024年末，差异化营销总覆盖客群约37.9万，转化约9.9万人，平均转化率达12%。社群运营，定向营销。组建企微线上福利群，通过福利群宣传信用卡、贷款和其他特色营销活动，同时策划发起“疯狂星期四”社群专属品牌活动，持续提升社群活跃度。期间，成功转介贷款、信用卡约20户，新增微信绑卡约800张。优惠活动，花式营销。紧密围绕头部支付平台，如微信、支付宝、抖音、美团等，开展首绑送红包、余额提现送红包、收银台消费满减、月月刷、沉睡客户消费满减等15场次优惠活动，参与客户超6.2万，有效提升了线上营销及网络支付笔数。

全方位粘客，绘就服务“同心圆”

方便快捷，提升客户体验。在手机银行、智能超柜上线一键绑卡功能，只需一次操作，即可绑定美团、京东、支付宝和抖音等四个支付渠道，减轻网点工作量的同时，有效提升了客户体验。贴心及时，完善客服渠道。除了常规的电话客服，在手机银行、微信服务号、抖音号新增客户咨询入口，支付问题实时回复，实现全天候服务不间断。建立“小昆百科”客服专栏和“问答小站”客服视频号，让客户快速了解支付绑卡、账户管理、资金结算、账务查询等网络支付问题。全面融入，提高支付便利。将支付服务融入更多的生活场景，如停车、物业、商超等，实现线上线下便捷支付，切实提升用户生活便利性。（王婷婷 吴微）