近日，由客户世界机构主办的2021“金耳唛杯”年度总决赛暨以“数实相生”为主题的客户世界年会在京隆重举行，昆山农商银行客服中心首次荣获年度“卓越客户服务”奖项。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动作为呼叫中心行业规格最高的年度评选，经过初期报名、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序环节，最终昆山农商银行与联想、小米、京东、度小满金融、国家电网、携程旅行以及上海、广州、杭州地区12345政府热线等知名企业的客户中心一并荣获奖项。

今年以来，昆山农商银行96079服务热线总呼入数37万余通，其中转人工数19万通，人工接通率97.79%，总呼出数10万余通，投诉办结率100%，客户满意度达96%以上。近年来，随着该行业务覆盖率越来越广，面对服务体量的快速增长以及客户需求的多样化，昆山农商银行运用全媒体多渠道的服务模式为全行客户提供电话呼入、智能在线客服、VTM可视远程银行等一站式7*24小时的金融服务，始终遵循“服务好每一个客户”的原则，真正把“以客户为中心”落到实处。

（陶雅倩）