近日，太仓农商银行营业部、沙溪支行获评“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

今年9月至11月，江苏省银行业协会组织开展2021年文明规范服务适老网点达标评估工作。太仓农商银行认真部署、精心筹备，围绕保留一个现金窗口、完善一套助老便民服务设施、组建一支志愿者队伍、畅通一条咨询绿色通道、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域的“六个一”要求全面提升网点适老化服务水平。

作为地方性农村金融机构，中老年客户是该行的主要服务群体。该行十余年如一日，积极践行以客户为中心的服务理念，全力提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。一是完善各类便民服务设施。设立尊老爱心窗口优先为确有需要的老年人提供服务，缩短等候时间；设置无障碍停车位及无障碍通道，配备呼叫按钮，方便有需求的特殊群体；厅堂老花镜、应急药箱、轮椅、助听器、血压计等助老设施一应俱全。二是优化适老化支付服务环境。在“柜外清”签字页面提供放大字体功能；积极开发手机银行老年“关怀版”；依托客服热线开通老年服务专线；特设尊老公益服务区，提供公益杂志书籍，供老年客户休憩阅览。三是弘扬助老敬老志愿风尚。以党员为核心，组建多岗位助老志愿者团队，在厅堂实行陪同式服务，专业解答咨询，耐心指导老年客户使用电子设备；帮助老年客户测量血压，定期开展健康养生小课堂；通过厅堂微沙龙向老年客户宣讲假币的识别、非法集资的特征、预防电信诈骗等金融知识，提高其风险防范意识，助力守护钱袋子。

（李佳）